7月27日上午11时32分，迎风街道杏花西里社区负责人联系杏花东里社区工作人员，反馈杏花园内有一名家住30号楼的老人在买药回家途中不慎意外摔倒，需要帮助。

接到消息后，杏花东里社区工作人员与网格员立即赶赴现场。到达现场后，工作人员立即细致查看老人身体情况、耐心询问身体感受，同时轻声安抚老人情绪。起初，老人不愿麻烦家人，婉拒联系子女。经过工作人员耐心细致的劝导沟通下，老人最终同意通知家属。社区随即联系老人家属告知现场情况，同时紧急拨打120急救电话。

时值正午高温酷暑，烈日暴晒极易引发中暑不适。等待救护车期间，社区工作人员全程细心为老人撑伞遮阳，贴身守护、时刻留意老人身体变化，耐心安抚老人情绪，全程暖心陪伴不离左右。由于事发区域地势低洼、周边台阶较多，路面通行条件受限，给担架转运工作带来极大不便。救护车到达现场后，社区工作人员积极配合医护人员，齐心协力、小心翼翼协助转运，平稳、安全将老人护送上救护车，为后续就医救治提供了有力保障。

此次突发事件处置过程中，社区工作人员反应迅速、处置得当、温情贴心，充分展现了社区心系居民，为民服务的责任担当。此次暖心举动也得到了居民和家属的认可与好评。