近日，东风街道北里社区一位居民求助，家中卫生间持续渗水，漏水不仅影响日常生活，还可能导致墙面受潮、管线受损。经核查，渗漏源头为楼上住户，该住户长期在山东休养，身在千里之外无法及时返京入户排查，家中亦无亲友代管，漏水问题难以处置，邻里矛盾持续加剧。

接到居民诉求后，北里社区“我来办”工作站工作人员与网格员一同到现场核查渗水情况。为快速解决问题、避免邻里矛盾，工作人员多次远程联系楼上住户，如实同步现场情况，细致讲解入户排查、物业检修、全程录像、全程留痕的标准化工作流程。

真诚服务消弭顾虑，社区担当赢得信任。远在山东的住户被社区严谨负责、贴心务实的工作态度打动，千里托付家门钥匙，全权委托社区工作人员入户排查、处置漏水隐患。

收到邮寄钥匙后，社区工作人员随即开展工作，严格按照规范全程摄像留痕、依规入户;同时联合物业专业人员一同上门，逐段排查管线、溯源渗漏症结，最终精准锁定楼上厨房东侧水管三通破损为漏水源头。物业工作人员关闭总水阀，完成破损点位修复，彻底消除持续多日的渗水隐患，楼下居民的困扰得到解决。

隐患处置完毕、现场全面复原后，社区工作人员第一时间将全程影像、处置照片、整改结果逐条反馈给远在外地的住户。看着规范透明、高效顺畅的处置全过程，住户隔着屏幕连连致谢，为社区高效、暖心的服务作风点赞。后续社区妥善封存钥匙并安全寄回。

下一步，北里社区将持续擦亮“我来办”工作站服务品牌，深耕精细化、前置化、闭环式民生服务，把群众“急难愁盼”当作“必办必成”事项，以细微之处的贴心服务，持续解锁老旧小区善治新温度，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。