向阳街道向阳里社区工作人员聚焦居民急难愁盼，高效处置老旧小区地下管网渗水引发的复杂诉求，兼顾多方居民现实利益，以柔性协商化解邻里分歧，以联动处置打通民生处置闭环，夯实社区和谐根基，擦亮基层治理服务成色。

近日，向阳街道富燕新村四区17号楼出现地下管网渗水故障，夜间持续的流水噪音严重干扰一层住户休息。该住户怀疑地下管道破损渗水，随即向物业、社区发起夜间紧急求助。

民生无小事，虽然已是深夜，社区接到诉求后，立即协同物业赶赴现场实地勘查，经研判确认系楼栋地下自来水管破裂，水流冲刷产生持续噪音，亟需开展抢修作业。

物业抢修现场社区当即联合物业制定抢修方案并进场施工，但由于管线深埋地下，现场施工条件受限，当夜未能实现彻底修复。考虑到周末施工易产生噪音扰民，物业计划采取临时通水的应急处置方式，却遭到一楼住户反对，住户担忧通水后积水倒灌，造成家具、墙面泡水受损。现场处置陷入两难：持续停水将影响整单元十余户居民基本生活，贸然通水又存在低层住户财产受损风险。

面对这一困境，社区工作人员再次赴现场双线推进处置。一方面耐心安抚一楼住户情绪，认真倾听诉求，逐项沟通处置方案;另一方面逐户走访楼上居民，如实说明抢修难点与临时预案，争取全体住户理解配合，有效疏导化解邻里分歧。

经多方协商研判，社区确定限时通水应急方案：短时开放供水，保障居民集中储水，完成储水后立刻关停阀门，兼顾高层居民用水刚需与低层住户财产安全。次日，社区持续跟进督办，物业完成破损管道全面修缮，楼栋供水恢复正常，彻底消除管网漏水安全隐患。

本次突发事件处置过程中，社区摒弃简单粗放的处置思路，柔性协调多方诉求，实现民生问题高效闭环解决。

下一步，向阳街道向阳里社区将持续紧盯老旧小区管网老化等高频民生隐患，做实前置排查、快速响应处置，用心用情解决居民急难愁盼，守牢辖区民生安全底线。