群众利益无小事。在星城街道，居民的操心事、烦心事，就是街道工作的“头等大事”。近日，两起发生在不同社区的暖心服务，折射出同样的治理温度。

小保险托起大安心

“没想到住院十余天，报销后能减免这么多费用，真是帮我们家解决了大难题!”握着社区工作者的手，家住星城街道第二社区的王阿姨连连道谢。

此前，王阿姨因身体原因住院治疗12天，大额医疗支出使得家庭经济压力陡增。社区工作人员在日常走访中获悉该情况后，主动靠前，协助王阿姨整理住院申报材料，全程代办保险住院报销手续。经规范申报与多方协调，王阿姨顺利领取报销款3600元。

这仅仅是第一步。鉴于王阿姨属于社区特殊帮扶对象，社区工作人员进一步对照政策要求，为其申请到新华暖心特扶住院补贴3902元。两项补助合计7502元，极大缓解了王阿姨一家的经济负担。

从政策宣讲、材料梳理到申报跟进、到账确认，社区以“多跑一步、多想一层”的细致服务，推动惠民政策精准落地到居民手中。

为居民“补漏”，给幸福“加码”

近日，星城街道第一社区接到居民郭先生的诉求——家中楼顶漏水，日常生活受到困扰。群众的关切，就是行动的哨声。社区工作人员第一时间响应，坚持小事快办、实事快解，立即电话联系郭先生核实漏水位置、程度及受影响情况，并主动上门查看现场状况，精准掌握问题症结。

经现场勘查，明确楼顶漏水原因为天台排水不畅、局部防水层老化破损所致。为彻底消除隐患，社区主动对接施工方中建一局，制定针对性修缮解决方案，开展专项维修。施工中，重点对楼顶天台积水区域进行全面疏通清理，优化排水路径，同时对破损点位重新铺设防水层，筑牢楼顶防水屏障，从根源上解决漏水问题。

处置期间，社区全程跟进施工进度，紧盯维修质量，确保问题一次性整改到位、不留隐患。目前，楼顶漏水维修工作已全部完成，房屋漏水问题彻底解决。居民郭先生对社区高效的办事效率和务实的工作态度表示十分满意。

两件事，一个帮困、一个修房，看似不相干，背后却是同一种工作态度——把群众的事放在心上，把惠民的事落在实处。

在星城街道，居民有诉求，社区第一时间响应;政策有红利，工作人员主动靠前、全程代办。从现场勘查到跟进落实，靠的是“多跑一步、多想一层”的主动担当，努力让群众的操心事有人管、烦心事有人解。民生无小事，把一件件“关键小事”办实办好，就是基层治理最实在的注脚。