“大清早帮我解决这么多难题，太感谢你们了!”居民王大爷朴实的话语，是群众最真挚的认可，更是北里社区暖心为民服务的生动缩影。

近日，东风街道北里社区一位高龄独居老人王大爷接连遇到麻烦：手机欠费停机、燃气灶故障无法使用，加之心脏不适，老人情急之下前往社区工作站求助。接到诉求后，网格员安抚疏导老人情绪，陪护老人服药，细致询问身体及居家情况，缓解老人内心焦虑。

工作人员现场为王大爷代缴话费，恢复通讯;同步联系专业人员检修灶具，确定故障原因为灶具电池亏电，当场完成更换调试，灶具恢复正常点火;同时仔细排查燃气安全隐患，核对燃气卡余额，向老人讲解居家安全用气常识，筑牢居家安全防线。

王大爷是独居老人，子女不在本地。网格员通过微信联系老人女儿，如实告知事件处置全过程以及老人身体状况，消除家属顾虑，家属也向社区表达了谢意。

北里社区“我来办”工作站聚焦高龄、独居老人的生活需求与安全风险，坚持急事快响应、难题快处置，把一件件民生小事办实办好。下一步，北里社区将持续深化独居老人关爱帮扶工作，以快速响应、温情服务、闭环处置，擦亮基层为民服务品牌，切实保障独居老人居家无忧、生活安心，将民生暖意送到群众心坎上。