近日，迎风街道杏花东里社区工作人员在日常走访摸排中，重点关注辖区伤残特扶家庭的生活近况，在入户访视时了解到，社区内的王先生(智力残疾一级)和张女士(智力残疾三级)，家中分别由70岁以上的老母亲和老父亲独自抚养，两位老人年事已高、行动不便，对第三代社保卡的申领流程完全不熟悉，加上第二代社保卡已经无法正常使用，迟迟没能完成第三代社保卡的换领手续，医保就医受到了影响。往返网点办理业务，对这两个特殊家庭而言，成了难以逾越的现实困扰。

群众的“急难愁盼”就是社区服务的行动号角。为了切实打通便民服务的“最后一公里”，社区残疾人专职委员第一时间将情况上报社区党委书记，社区第一时间召开专项工作对接会，专门梳理出特殊群体办理第三代社保卡的专属服务流程，主动对接邮政储蓄银行，说明两位残疾人的特殊情况，协调开通便民服务绿色通道，制定了“上门收集材料+全程陪同代办”的暖心服务方案。

随后，邮政储蓄银行工作人员先后两次上门来到两位残疾人家中，耐心核对居民身份信息，收集身份证、证件照等必备申领材料，材料收集完成后，社区专职委员与网格员全程陪同家属前往银行网点，代为办理后续的信息录入、制卡申领、激活开通等全部手续，原本需要居民跑两三趟的业务，在社区的全程跟进下一次性办结。

小小的一张第三代社保卡，一头连着民生保障，一头连着特殊群体的切身利益。这次上门代办服务，不仅切实解决了两个伤残特扶家庭的办事难题，更让惠民服务从“群众跑”变成了“工作人员跑”，把便民窗口真正搬到了居民的家门口。未来，杏花东里社区将持续聚焦老年人、残疾人、特扶家庭等特殊群体，用有温度的基层服务，持续提升社区特殊群体的获得感、幸福感和安全感。