“话费追回来了，心里的石头也彻底落地了，真的辛苦社区、辛苦小王!” 一句朴素的感谢，是居民对东风街道北里社区贴心服务最真实的肯定。

近日，第五网格一名独居老人林大妈遇到话费异常问题。老人日常使用手机收听有声节目，因不熟悉流量规则，超额消耗 20G 流量导致手机停机欠费。家属先后两次充值，扣费异常问题反复出现。老人子女长期在外居住，无力协助核对账单、对接运营商排查问题，老人为此焦虑不已，便来到社区求助。

接到居民诉求后，负责该网格的社区工作人员小王第一时间安抚老人情绪，逐项梳理老人的用机场景、扣费时间、欠费节点，精准定位资费异常的症结。网格员全程代办跟进，主动联系通信运营商，逐条核验账单明细，回溯流量消耗路径，排查不合规扣费项目。经过多轮对接沟通与反复核实争取，成功为这位独居老人追回 150 元异常扣费，挽回居民经济损失，彻底解决了困扰老人多日的烦心事。

为从源头避免同类问题再次发生，社区网格员结合老人简单的日常用机习惯，为老人挑选资费透明、规则简单、适配老年人的通信套餐，从源头上规避流量超限、隐形扣费、资费超标等风险，让老人用机透明、安心、无负担。

社区网格员小王为老人开展一对一的适老化指导服务，围绕话费查询、流量监控、短信甄别、异常扣费自查等实用内容，手把手实操演示，帮助老人掌握基础操作技能，实现 “解决一件事、学会一项技能、杜绝一类问题” 的长效服务效果。

民生无小事，服务见细微。北里社区 “我来办” 工作站以居民实际诉求为导向，聚焦老年群体在数字应用、维权求助方面的弱势处境，推行主动发现、精准对接、长效赋能的服务模式，以精细化网格治理破解老年群体生活难题。下一步，北里社区将持续做细做实网格服务，提升 “我来办” 工作站服务效能，紧盯老年人高频、琐碎、迫切的生活难题，以更接地气、精准高效、有温度的基层治理，守护辖区老年人安稳舒心的晚年生活。