连日来，北京北燃房山供热有限公司以“砺技强能筑网格，笃行实干惠民生”为主题，开展第六届“企业服务周”系列活动，把功夫下在了三件事上：敲开独居老人的门、敞开锅炉房的门、把网格管家的服务送到居民身边。

公司服务5万户居民，靠的就是这一天一天、一步一步“走”出来的扎实功夫。

敲开一扇门，暖了一个家

燕山迎风街道88岁的王奶奶独自居住。网格管家上门走访时发现，老人家中的暖气片已经老化，散热效果大不如前。公司了解情况后，免费为王奶奶更换了新的暖气片。

这不是个例。北燃房山供热公司的网格管家们定期走进辖区独居老人家中，排查供暖隐患，记下生活难题。免费检修供热设施、更换老旧暖气片——这不是一句口号，而是一次次弯腰拧紧阀门、一次次蹲身检查管道的扎实行动。

服务周期间，北燃房山供热公司累计为14户独居老人免费更换老旧供热设备，把便民实事办到群众心坎上。

敞开锅炉房的门，让供暖晒在阳光下

供暖好不好，用户最有发言权。但供暖背后到底怎么运转，很多人并不清楚。这一次，北燃房山供热公司把锅炉房的门敞开了。

公司邀请辖区居民代表走进供热厂区。大家实地参观了星城锅炉房、智慧供热调度中心、客服中心，近距离了解低碳环保的供热设备、智慧调控的平台系统，现场感受网格管家网格化服务模式。

参观之后的座谈交流，更是把“冬病夏治”的成效、今冬供暖准备情况一五一十地摆在了桌面上。居民代表提出的疑难问题，工作人员逐一解答。

敞开的是门，亮出的是底，赢得的是信任

一格一员，把服务钉在网格里。供暖服务的质量，最终要看一线员工手里的“活”。北燃房山供热公司把“网格队伍赋能提升行动”摆在重要位置。依托首都职工教育培训示范点，开设用户沟通技巧、工单规范处置、安全隐患排查、室温纠纷全流程处置等实训课程;组织网格管家案例互学、短板互评、流程对标，把数字化、智能化工具引入网格日常运维。

“一格一员、全域覆盖、精准服务、闭环管控”——这不是挂在墙上的标语，而是每一名网格管家接得住诉求、解得了难题的底气。

网格管家们还走进东风、星城、窦店、迎风、新街等区域，宣讲供暖政策法规，围绕缴费、报停复供、故障报修、室温不达标等高频问题现场答疑，把问题化解在基层源头。同时，提供采暖设施有偿清洗、设备安装改造、采暖设备团购更换等增值服务，规范着装、亮明身份、公开承诺，让“网格管家”品牌真正走到群众身边。

从“接单处置”到“主动前置”

网格队伍集中赋能、特殊群体精准关爱、政企协同共治联动、重点点位攻坚销号——环环相扣，指向同一个目标：让服务模式从“被动接单处置”向“主动前置服务”转变，让“专业有精度、服务有温度”成为居民看得见、感受得到的承诺。

后续工作中，北燃房山供热公司将持续践行“六心”服务理念，深耕“温暖进您家”服务品牌建设，深化供热网格化精细化治理，优化智慧供热服务体系，精准对接辖区群众多样化、个性化用热需求，把温暖送到居民心坎上。