近日，新村街道造甲南里11号楼的居民微信群中，有居民反映：“物业工作人员在吗？我这边门口的感应灯不亮好久了，每天都是摸黑开门，麻烦修理一下，谢谢。”社区工作人员第一时间将问题反馈给物业工作人员，物业经理立即安排工作人员进行维修，之后在微信群发出感应灯变亮的照片。

住户在微信群里说：“神速，感谢！”并竖起大拇指点赞。群内居民也说道：“确实看到了变化，愿小区越来越好。”“新物业的努力我们都看到了。”北京瑞莱隆安物业管理有限公司8月1日作为应急物业正式接管造甲南里西院小区。进驻两个月以来，对小区居民的服务及环境的提升都有了明显的变化，居民反响也比较好。居民纷纷对瑞来隆安物业的工作表示了认可。

造甲南里社区坚持党建引领物业管理，把服务居民作为基层治理的出发点和落脚点，完善接诉即办“掌上网格”群，充分发挥居民在微信群中的积极作用，通过主动发现问题，有效降低诉求量。

自从有了微信群，居民的很多诉求不出社区就能得到解决。居民在微信群里随时“吹哨”反映诉求，社区和物业线下及时“报到”，接诉即办立马解决问题，做到了民有所呼、必有所应。正是基层治理的缩影，“接诉即办”是一个要求、一个方法，更是一种态度、一种习惯。抠好每一个细微末节，解决好每一件暖心小事。