为了加强对骑手群体的关心关爱，保障广大骑手的职业健康权益，日前，海淀区人力社保局携手美团在世纪城骑手站点开展了主题为“乐在‘骑’中”骑士节送清凉关爱活动，为美团海淀区世纪城站点的骑手送去了矿泉水、饮料、夏季常用药品等防暑降温物资。

“在美团跑单的日子里，不仅能赚钱，也提升了我的学历和技能，还获得了许多荣誉，我非常开心，特别有成就感!”美团世纪城骑手站点的“00后”小伙郭宇航非常开心地介绍了自己的成长历程。郭宇航曾先后荣获“首都劳动奖章”和“全国五一劳动奖章”。

“因为有骑手们与时间奔跑，头顶烈日酷暑，不惧严寒风霜，将一份份餐品、物资准时送到每个需要的人手中，才让城市生活更加便捷。”区人力社保局工作人员也与现场多名骑手进行了深入交流座谈，了解一线骑手真实需求，通过沟通了解骑手工作状态以及目前的需求。美团相关负责人及站点负责人向骑手们介绍了目前美团在夏季高温状态下对骑手的关怀举措，如优化派单模式、提高恶劣天气配送补贴、设立异常天气前置免罚规则、扩大线下骑手驿站、免费为骑手体检等。

据介绍，一直以来，海淀区人力社保局将骑手等新业态就业群体的劳动权益保障工作作为重点工作。针对美团骑手人员多、分布广、一线骑手劳动权益诉求种类多的情况，海淀区人力社保局与美团建立了骑手诉求处理预警机制，在骑手集中诉求类型明显、诉求案件量激增情况下，及时预警并指导企业成立办理诉求处置专班，目前已指导美团在企业内部形成了客服、技术、产品、业务等企业内部部门协同处置体系。针对特殊时间、节点，如暴雨大风预警天气、霜冻雨雪天气，骑手配送中会出现大量因超时配送、餐品漏洒、单量过大的投诉，进而影响骑手收入，对于这些诉求较为集中的类型和点位，海淀区人力社保局会同平台企业工作人员调查实际情况，在企业实际运营规则处理基础上，提出合理化的经营意见与建议，扩充诉求处置体系。如美团总部给予专项经费设置了“特殊关怀金”，针对暴雨大雪天气、道路通行困难等特殊情况，因事制宜地为出现此类情况的骑手返还相应扣费，补偿“特殊关怀金”。

海淀区人力社保局相关工作人员介绍，骑手的劳动保障诉求是骑手关于自身权益保护最真实的意愿表达。海淀区人社局定期与美团开展座谈交流，要求美团对照行业规范标准，提高认识、正视问题、拿出举措。如鼓励美团优化算法模式，在派单设置和配送时长等方面减少因特殊异常天气引起的投诉，在此基础上，鼓励美团增加贫困家庭或兼职学生类新骑手扣罚保护，积极承担企业对于社会特殊群体的责任。同时，要求美团加强企业内部人员培训，畅通企业内部投诉处理渠道，常规化对骑手诉求处理人员进行培训赋能，提升服务标准，提高企业内部诉求处理能力，保障骑手诉求表达渠道畅通。

后续，海淀区人力社保局将持续指导美团完善各项保障机制，加强长效沟通机制，共同深入调研一线骑手劳动权益保障需求，督促美团采取多种措施保障骑手职业健康安全。