“过去楼栋微信群里，常有居民带头反映问题，大家复制粘贴‘刷屏’诉求;现在讨论的焦点，变成了‘绿化该怎么维护’‘邻里节活动如何办得更精彩’。”海淀区温泉镇东太社区党员志愿者刘女士感慨地说：“大家从‘各执己见’转向了‘同向发力’。”

温泉镇东太社区下辖紫郡兰园、翡翠云图两个新建商品房小区。交付初期，因规划不完善、配套设施不足、收费争议等问题，社区曾面临居民意见集中、诉求量居高不下的治理难题。如今，通过党建引领、多元协商、文化赋能等一系列创新举措，社区不仅实现接诉即办案件量大幅下降，更培育出“整洁有序、睦邻有礼、包容有爱”的社区新风尚，让“陌邻”变“睦邻”，让“社区”成“家园”。

党建引领聚合力

走进东太社区，党建元素随处可见：西门两侧的党建知识文化墙、滚动播放的党群宣传大屏、单元门内的便民宣传栏，甚至居民家中印有社区标识的纸巾盒、文化扇，都在潜移默化中传递着“和聚东太”的品牌理念。“我们通过‘软植入’方式，让居民在日常生活中感受社区文化，增强归属感与认同感。”东太社区党支部书记甘艳丽介绍。

“软植入”的背后，是党建引领的“硬支撑”。面对一楼雨水倒灌、供暖合同纠纷等棘手问题，社区党支部推动党员亮身份、作表率，主动牵头座谈沟通、入户倾听诉求。真诚的态度换来了居民的理解，一些曾经的“意见牵头人”，逐渐转变为社区议事的“参谋者”、矛盾化解的“协助者”。“社区是真心为我们解决问题，不是‘和稀泥’。看到党员带头干，我们业主也愿意出份力。”翡翠云图小区一位居民代表说。

“红色物业”建设让服务更有温度。社区与物业公司深度联动，不仅做好环境卫生、设施维修等常规服务，更聚焦独居老人等特殊群体，提供免费检修、代购物资等贴心服务，定期开展清洗脚垫、磨刀、露天电影等便民活动。“物业服务有了‘红色温度’，住着更舒心，对物业费的争议自然就少了。”一位带孩子在小区玩耍的居民说。

畅通的议事渠道是化解分歧的关键。东太社区搭建“大家商量着办”线上线下协商平台：线下针对园区车棚选址、周边设施配套等争议性议题，组织党员、居民代表、物业、相关企业及专家共同参与议事;线上组建“和聚东太”议事沟通群，由楼群主、年轻党员、居民代表组成，及时响应诉求、提前介入化解风险。

“花花宇宙”微花园项目成为居民参与治理的生动写照。针对小区北侧300平方米闲置空地，社区没有“一言堂”，而是发动居民全程参与。从选址、设计到施工，党员和热心业主反复调研修改方案，最终将花坛划分为17个板块，由17栋楼的青少年志愿者认领。70余名党员、业主及30多组家庭共同参与松土、播种、浇水，让闲置地变身“多彩花园”，也让居民从社区治理的“旁观者”真正成为“建设者”。

文化赋能促和谐

丰富多彩的社区活动，成为拉近邻里距离、凝聚人心的桥梁。三年来，东太社区利用党群经费，组织垃圾分类宣传、楼道清理、技能培训、文化娱乐等活动近百场。连续两年开展的社区健步走活动，带领100多位居民走进周边温泉科技园，实地了解区域发展规划与商业配套。“亲眼看到周边快速建设，心里对配套不足的焦虑缓解了很多。”一位活动参与者坦言。

针对双职工家庭“带娃难”问题，社区创新开办青少年绘画、书法课程，并以“东太画廊”形式展出孩子们的作品。“孩子在这里学得开心、交到朋友，我们家长也因此认识了隔壁楼的邻居，关系自然就近了。”一位孩子家长高兴地说。通过“小手拉大手”，50余组家庭紧密联结，形成了“合异、合力、合心”的文化内驱力。

治理成效体现在这组数据中：社区“接诉即办”案件量从2022年的2802件，逐年下降至2025年的240件，降幅达91.4%;问题类型也从初期的规划、配套等“硬矛盾”，逐渐转向物业、环境等“软服务”领域。“这既说明居民对生活环境品质的要求在提高，也提示我们后续工作要更精细、更前置。”东太社区工作者分析道。

展望未来，甘艳丽表示，将持续做强“和聚东太”党建品牌，优化全龄服务体系，以“未诉先办”理念提升治理效能，通过传统节日活动增强文化凝聚力，联合物业常态化整治堆物堆料，共建安全和谐的美好家园。