“去出租车调度站请您左转，天气寒冷，拿片暖贴暖暖身!”1月17日，冷空气裹挟着雪花洒落，气温持续走低。在海淀区清河站出站口，站区工作人员一边为旅客指引路线，一边递上暖贴。雪花轻舞的站区内，细致入微的服务让阵阵暖意悄然流淌，为雪天出行的旅客驱散了寒意。针对此次降雪，北京市重点站区管理委员会北京清河站地区管理办公室(以下简称“清河站办”)提前部署、积极应对。“天越冷，服务必须更暖。我们的工作，就是让旅客的出行更安心、更顺心。”

面对降雪，站区首要确保旅客能“暖身”且“明路”。“我们在出站口旁的党群服务中心里设置了自助服务架，姜茶、保温毯等便民物资，并建立了动态补给机制，对暖贴、雨衣等高频需求物资做到及时补给、常备充足。”清河站办相关负责人介绍。

与此同时，站区优化了信息指引：精心设计的“彩虹条”指引卡，清晰标注了站区接驳点位、公交线路及周边出行路线;涵盖清河站至“八站两场”的换乘指引卡也一目了然。最新的地铁线路手册、文旅地图等，也供旅客免费取用。

为将服务延伸到每个角落，在出站口、出租车调度站、网约车接驳区等关键出行节点，5处便民服务柜在这里“安家”。这些服务柜体积虽不大，里面却“藏着”满满的关怀：应急医药箱备齐碘伏、创可贴、消毒湿巾等常用药品;折叠拉车等便民物资也“随时待命”。“这几处便民服务柜就像一个个‘应急服务站’，能快速响应旅客的突发需求。”清河站办相关负责人介绍。

除了暖心服务，站区也全力保障旅客雪天出行的安全与顺畅。“我们建立了常态化的防滑应急处置机制。”清河站办相关负责人补充道，“在进出站通道等重点区域提前铺设防滑垫、设置警示标志，并随时清扫积雪，防止旅客滑倒。”

市重点站区清河站办针对降雪天气可能引发的列车晚点与旅客滞留，加强与铁路、公交、地铁等运营单位的实时联动，动态掌握客流情况。“尤其是对夜间到达的旅客，我们确保接驳指引有人管、车辆转运有保障，不让任何一位旅客在寒夜里久等。”

针对铁路部门推出的“雪具便利行”“轻装行”等特色服务，清河站办联动铁路部门精准发力，在志愿服务点位增设专项咨询与指引窗口，站内摆放宣传易拉宝等，实现站内外服务保障的无缝衔接。