2024年，为确保群众说话有地方、需求有回应、有事能解决，怀柔区宝山镇深入践行新时代“枫桥经验”，将政务服务大厅提质升级工程一并纳入综治中心规范化建设项目，充分整合镇行政服务大厅一层7个办公室，科学设立实体功能分区，建成“1厅5站8室”，推进政务服务、信访处理、人民调解、法律服务、12345热线等科室集成办公，有效实现数据互通、业务联动、问题联办，让群众享受“进一扇门、挂一次号、办所有事”的“全科诊疗”服务。

升级后的镇级政务服务中心设有总咨询台、自助服务区、休息等候区、综合窗口区、信息公开区等功能区域，5个综合窗口月均群众接待量400余人次。针对山区老年人口多等现实情况，特设低位服务台和雷锋服务站，安排专人为群众提供业务指引、咨询、自助打印、帮助填表等服务，实现群众“只进一扇门、最多跑一次、事务一站清”，群众办事便捷度和体验感显著提升。

宝山镇打造“零距离”服务，依托“京通”小程序推行“掌上办”，实现“一个电话响应、上门精准服务、全程跟踪办结”，针对必须线下办理的事项，各村成立“代办团”提供“全程跑腿”服务，充分解决了山区村民“办事远、办事难”问题。2024年村级事项“不出村”办结率达70%，帮办代办3000余项，让山区群众真正实现“一次不用跑”、足不出户办政务。