近日，怀柔区卫健委召开2025年接诉即办工作专题培训会，各基层单位主管领导、机关科室负责人及接诉即办专班100余人参加培训。

本次培训包括业务技能提升和心理解压舒缓两部分。会议首先从接诉即办考评工作基本情况、考评频繁扣分诉求情况分析、接诉即办考评工作调整情况三方面展开，详细介绍了区卫生健康系统接诉即办工作现状、重点诉求处理、2025年考评办法新变化。培训内容详实、案例鲜活，帮助参会人员深刻理解了接诉即办工作要点，为大家提供了切实可行的指导建议。

接诉即办工作直面居民急难愁盼问题，为帮助大家舒缓压力，提升心理调适能力，随后，安佳医院老师以“心理韧性”为主题，深入浅出地阐述了心理韧性的特质，通过生动的案例，引导大家学会运用技巧调节自身情绪，提升心理韧性，为大家注入“心”动力。

会议强调：一是加强组织领导，形成工作合力。各单位要提高政治站位，坚持思想引领，压实主体责任，主动担当作为，确保居民诉求件件有落实、事事有回音。二是强化系统思维，坚持问题导向。要站位全局，从居民诉求出发，挖掘诉求背后的制度漏洞和工作短板，加强医务人员服务技能与职业素养培训，践行人文理念，打造和谐医患关系。三是调整工作思路，加强主动治理。伴随居民诉求呈现多样化、个性化趋势，各单位要及时转变接诉即办工作思路，增强主动治理能力，聚焦高频诉求开展专项治理，实现从接诉即办到未诉先办的转变。四是注重业务培训，提升工作水平。要以此次培训为新起点，持续深化学习成效，加强接诉即办专班人员业务能力建设，用心用情办好居民诉求，保障居民健康权益。