在文明怀柔建设进程中，基层社区是政策落地的“最后一公里”，更是文明温度的直接传递者。泉河街道创新推行“望闻问切”工作法，以主动服务破解治理难题，用精准施策回应民生诉求，为我区基层治理注入文明活力，让文明底色在社区肌理中愈发鲜明。

“望”于细微处，筑牢文明安全防线。社区网格员化身“移动探头”，以常态化巡查守护社区秩序。针对22户高龄独居老人、67户残障家庭等特殊群体，建立“一对一”帮扶机制，定期上门排查居家安全隐患、摸排健康状况，用贴心关怀彰显文明温度;聚焦楼道堆物、消防通道堵塞等痛点，实行“每日巡查、每周汇总、每月清零”制度，累计修复路灯故障、下水道堵塞等民生隐患39处;通过“安全宣讲+夜间巡查+定点劝导”模式，劝阻电动自行车违停充电行为40余次，让安全文明理念扎根日常。

“闻”于日常里，凝聚文明共建共识。构建“线下+线上”“固定+流动”沟通网络，让居民诉求畅通无阻。线下每季度召开议事协商会，邀请居民代表、物业及共建单位共商绿化提升、养老服务优化等议题;线上依托网格微信群搭建“指尖平台”，搭配“楼长敲门恳谈”模式，在邻里闲聊中捕捉真实诉求。截至目前，4次议事会收集意见15条，办结跑冒滴漏、噪声扰民等实事20余件，以“事事有回音”的实效激发居民参与文明建设的主动性。

“问”于关键时，精准锚定文明需求。面对模糊诉求，网格员化身“引导者”，用“分类引导卡”帮居民快速定位生活服务、设施维修等需求方向，通过细节追问将“想改善养老服务”等笼统想法，细化为老年助餐、适老化改造等具体清单。梳理核心民生需求形成台账，让文明服务精准对接群众期盼，避免资源浪费，提升治理效能。

“切”中要害处，彰显文明服务实效。坚持党建引领多方联动，对需求清单分类处置、靶向施策。依托“医邻健康帮”品牌开展健康讲座、免费义诊，惠及300余人次;针对老人用餐难问题，通过老年驿站送餐100余次;为52个单元门加装防滑扶手，保障200余户居民出行安全。从个性需求到共性难题，用实打实的举措让文明治理既有力度更有温度。

泉河街道的实践为文明怀柔建设提供了鲜活样本。以“望闻问切”读懂民生期盼，将“未诉先办”融入治理细节，推动基层治理从被动响应转向主动服务，让居民在便捷服务与有序环境中提升幸福感，持续为怀柔文明城区建设夯实基层根基。