为有效破解楼院分散、设施薄弱等老旧小区突出问题，泉河街道富乐北里社区以社区书记工作室“四心五度”工作机制为抓手，创新推行“五邻工作法”，构建起“诉求收集、协商议事、精准办事、全程监督、成效评价”的全流程治理闭环，让“邻聚力”成为破解民生难题、提升幸福指数的核心动能。

听邻里说事架起“民意雷达”，心声有处诉

为了让“心声有人听、难题有人管”，社区积极搭建“三级联动+多元渠道”的诉求收集体系。一方面激活楼长、楼门信息员、第一楼门长“邻里探头”作用，这些“熟人骨干”日常走访，用拉家常的方式了解居民生活中的急难愁盼，再由网格员分类整理后精准上报。另一方面，在4个小区党群连心室设立“邻里接待日”，老党员、老干部以“老邻居”的身份接待邻里来访，用接地气的沟通方式倾听居民诉求。无论是停车难、设施老化、楼院美化等共性问题，还是独居老人照料、矛盾纠纷等个性需求，都能通过这些渠道被及时捕捉。在邻里节期间，社区还组织业委会、老党员及楼门长召开动员大会，征集居民对活动形式、讲座内容的意见建议。截至目前，累计收集各类民生诉求60余条，办结率达98%，真正做到了精准回应居民的每一份期待。

邀邻里议事搭起“议事圆桌”，凝聚共治智慧

社区打破传统治理模式，建立“多方参与、平等协商”的议事机制，让居民从“旁观者”变为“主人翁”。针对不同类型的民生问题，社区通过“吹哨报到”“资源链接”机制，依托“红色物业议事会”，邀请职能部门、物业公司、业委会及居民代表等，召开现场协商议事会，共同分析问题根源、商讨解决方案。议事过程中，既尊重居民真实意愿，又充分发挥职能部门专业优势、物业公司的服务效能，形成“居民点题、多方解题”的良性互动。全年累计召开议事会26次，吸纳有效建议56条。

为邻里办事打通“服务闭环”，靶向破解难题

社区推出“居民点单、社区派单、红色邻里接单”的共建治理模式，让民生实事落地见效。为扩充服务力量，社区深挖“红色邻里”骨干资源，将224名自管党员、903名在职党员、21家共建单位、社区民警、志愿者、物业工作人员、业委会成员等全部纳入治理队伍，赋予他们“信息员、服务员、办事员”三重角色，让服务触角延伸到社区的每一个角落。针对富乐公寓停车难问题，社区组织居民代表参与车位设计，成功增设20余处停车位，同时“吹哨”区生态环境局等单位，达成共建协议，开放固定时段免费停车服务，有效填补车位缺口30余个。截至目前，累计解决各类民生问题200余件，实现“小事不出社区、大事协同解决”，让居民的获得感、幸福感、安全感持续提升。

请邻里督事亮起“阳光监督”，确保落实见效

为确保各项民生工程落实到位、公开透明，社区建立“一事一监督”机制，让治理过程公开透明、全程可溯。社区对各类治理事项逐一登记成册，成立由居民代表、社区工作人员、物业工作人员、业委会成员等组成的邻里监督小组，全程跟踪事项进度。同时，通过社区公告栏、微信群等，向居民公示工作进展、责任分工等，并广泛征集邻里意见，接受全方位监督。富乐公寓花坛美化项目中，监督小组紧盯后期养护，督促物业做好浇水、施肥等工作;共享车位管理中，全程跟进规划、制证等环节，及时纠偏保障公平。截至目前，监督小组已针对设施维修、环境整治等开展监督检查20次，群众满意率达98%以上。

由邻里评事竖起“民心标尺”，让治理效能持续优化

治理好不好，居民说了算。社区坚持将评价权完全交给居民，以居民满意度检验治理成效。通过定期组织召开小区议事会、“邻里板凳听评会”，开展满意度问卷调查，面对面听民意、实打实纳建议，全面收集居民对治理成果的反馈。社区党委对评价结果系统梳理、分类施策，将好经验延伸为长效机制。在停车治理成效评价中，居民提出“细化车位轮换规则”等建议，社区迅速响应优化制度，并将该模式复制推广至3个老旧小区;针对养老服务、环境整治等工作，累计开展满意度测评10次，梳理建议15项，既精准解决了民生痛点，又激发了居民参与社区事务的主动性，让治理效能在双向互动中持续提升。

如今，“五邻工作法”已成为富乐北里社区破解老旧小区治理难题的“金钥匙”，推动基层党建更有力、社区管理更规范、邻里关系更和谐。下一步，社区将持续深化“五邻工作法”，优化诉求渠道、拓展共治主体、强化联动效能，让“睦邻友好、守望相助”的治理氛围更加浓厚，为社区治理提供可复制、可推广的实践样本。