岁末年初，区交通局始终坚持以人民为中心的发展思想，立足货运行业监管职能，将12345、12328等便民热线办理工作作为规范行业秩序、保障“三车”司机(公交车、出租车、货车)合法权益的重要抓手，以高标准、严要求抓实抓细热线办理全流程，用扎实的监管服务架起政民沟通“连心桥”。

针对年末高频多发的欠薪、运费拖欠等诉求，区交通局将便民热线办理与行业常态化监管深度融合，打出维权保障“组合拳”，建立“三车”司机诉求绿色通道，对欠薪类工单实行“即接即办、专人跟踪、限时办结”，第一时间核实司机诉求细节，同步启动涉事交通运输企业监管核查程序;联合人社局、属地政府、法院等相关部门构建协同监管机制，对疑难欠薪案件开展联合研判、联合督办，约谈企业负责人8次、开展合规经营政策宣讲2次、依法下达整改通知5次，通过上述监管手段，推动欠薪问题高效化解。全年依托便民热线渠道，结合行业监管职能，成功为10余名欠薪司机追回拖欠工资及运费，累计挽回经济损失8万余元。“三车”司机的合法权益得到切实维护，多位司机通过热线反馈表达了对交通运输部门高效监管、暖心维权的诚挚感谢。

下一步，区交通局将持续以便民热线为行业监管的民生“晴雨表”，深化热线办理与行业监管的联动机制，提升监管服务的精准度和处置效能。聚焦群众关心的热点、难点问题，从“被动接诉处置”向“主动监管预防”转变，不断规范交通运输市场经营秩序，用心用情用力做好民生服务工作，以更优的监管效能为区域交通运输事业高质量发展保驾护航。