为进一步提升环卫作业标准化水平，扎实推进环境卫生工作质量，实现我中心“接诉即办”诉求源头治理。区环卫中心于近期召开“接诉即办”专题培训会，针对诉求研判、沟通话术、材料准备等多个方面，对一线部室“接诉即办”负责人及三方公司负责人开展培训。我中心“接诉即办”工作主管领导、副主任许可出席会议并进行工作提示。

会议首先由中心“接诉即办”专班负责人王丹婗从诉求研判、沟通话术、材料准备等角度，结合实际情况与工作实例，就“接诉即办”案件处理流程、工作技巧等方面进行了抽丝剥茧般的分析总结。各道路、公厕负责人要认真总结经验、强化沟通技巧，用心用情办理市民“急难愁盼”问题。

会议最后，许可副主任对“接诉即办”近期工作进行工作提示。许可副主任强调，各道路、公厕负责人要提高政治站位、强化责任意识。将“接诉即办”工作上升到政治任务高度，尽全力解决辖区市民烦心事、闹心事;要强化沟通能力、提升沟通技巧。充分认识到与市民建立良好沟通和融洽关系的重要性，准确把握交流过程中的技巧、态度、节奏、频次、形式及注意事项，在安抚市民的同时，避免矛盾持续升级;要完善研判机制、按需精准施策。抓住诉求主要矛盾，切实把握市民实际需要，按需施策、对症下药，及时高效地解决市民反映问题。

“接诉即办”工作能够最直观地反映业务问题、最真切地反馈群众诉求，要时刻以“时时放心不下”的责任感，把“送上门”的群众工作做实做好，切实增进民生福祉、不断刷新群众幸福指数。