11月12日，兴谷园社区3号楼一居民李女士打电话向居委会反映，家中的自来水管自试供暖以来，流出来的水发黄、有杂质、洗手后手滑，无法正常生活用水、做饭，家人喝了出现肚子疼的情况，已经影响正常生活，希望居委会协助查找原因，尽快解决。

社区工作人员接到居民电话后，联合区卫生监督局、供暖供水公司、物业，与网格员一起针对居民反映的自来水浑浊问题对3号楼3单元一侧的6户进行入户摸排。排查发现两户居民家中私自安装了换热器，换热器的损坏可能导致供暖管道的水流入自来水管道导，造成水流浑浊。工作人员当时告知安装换热器的居民自行拆除设备，避免造成更大的饮用水安全隐患。同时为了不影响李女士家中的正常用水，居委会将2桶装饮用水送至居民家中，让居民家中可以有“放心水”应急;并表示会持续关注这件事的进展，直到彻底解决。

11月13日-17日，社区工作人员多次通过电话与李女士进行沟通了解水的变化;李女士表示现在虽有好转但水仍然浑浊，不敢使用。11月18日兴谷园社区再次联合相关单位对该单元安装换热器的住户进行走访，目前换热器已封堵和拆除;李女士家中的自来水恢复正常，问题得到彻底解决。李女士对居委会的积极响应，和暖心行动表示感谢。

社区关注着百姓民生，始终将居民的“安全”、“冷暖”放在心上，以积极主动的态度了解问题、以细心入微的服务解决问题，努力从“有一办一”向“举一反三”深化，着力把矛盾消除在萌芽状态，将服务做到百姓的心坎上。不仅将温暖送到居民身边，更将温暖送入居民心中。

下一步，兴谷园社区将努力推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸，全力构建共建共治共享新格局，协调资源，协同联动，有诉共办;切实解决群众诉求，打通服务群众的“最后一公里”。