张志娟是东高村第七网格的网格员，也是互助养老志愿者。她采取定期入户走访的方式，及时掌握辖区老人们的生活和身体情况，让老人们在晚年拥有更多的获得感和幸福感。

在走访辖区刘大爷家时，老人愁眉不展，经了解老人正因养老保险资格认证到期这事而陷入困境。她连忙说到：“刘大爷，别着急，我来帮您”。她细致的为老人讲解每一步骤，并放慢动作演示，确保他跟上节奏，在他的帮助下老人顺利完成养老保险资格认证。

春节的热闹氛围逐渐消散，她又去探访刘大爷，为他送去温暖与关怀，详细询问老人基本情况后，陪他聊天解闷，用“大白话”向老人讲解诈骗分子的新手段和真实案例，并叮嘱他们不要轻信陌生人的花言巧语，提高诈骗防范意识，护好自己的“钱袋子”。

张志娟总是说：“用心用爱做好每件小事，把关怀和温暖送到最需要关爱的特殊群体身边，这是我最大的心愿”。