近日，泃河湾社区社工徐家骏接到文化南街15号院居民反映，自家租户在使用厨房时，忘记关闭水龙头，导致楼下居民家的房顶和墙面被泡，造成财产损失。徐家骏第一时间与双方了解具体情况，并安抚楼下居民情绪。考虑到问题可能涉及复杂的责任认定和赔偿协商，社区迅速与区法院调解委员会取得联系，引入专业调解力量，共同化解矛盾。

在调解过程中，泃河湾社区组织召开了专题调解会。会上，区法院调解员分别与楼上租户和楼下业主沟通，了解双方诉求。一方面，向楼上租户说明其应承担的责任;另一方面，劝解楼下业主保持冷静，通过合理合法的途径解决问题。经过多次耐心调解，双方最终达成一致意见：楼上租户承担楼下房屋的修复费用，并在现场完成赔偿。

此次纠纷的圆满解决，不仅体现了社区面对居民问题时的积极主动，更彰显了整合多方资源在基层治理中的重要作用。通过引入专业调解机构，社区成功将矛盾化解在萌芽状态，避免了诉求件的产生，维护了社区的和谐稳定。

未来，泃河湾社区将继续秉持“为民服务”的宗旨，积极探索多元化解矛盾的有效途径，不断提升社区治理水平，为居民创造更加和谐、美好的生活环境。