5月7日上午，邑上原著社区充电桩线上系统突发故障，社区党支部迅速启动分时段应急服务机制，聚焦午间、晚间充电高峰时段，组织社工和网格员现场值守提供帮办服务，让民生需求“不断电”。

分时值守 紧急响应有速度

“中午11:00-13:30、下午16:00-21:00充电区域将有专人为您提供应急充电，其余时段可拨打电话联系充电”的通知在群内响起。邑上原著社区党支部收到充电桩线上支付系统损坏的通知，紧急制定应急响应方案，统筹安排工作人员在充电高峰时段现场驻守，提供实体卡操作指导、代充应急的服务。

即到即充 便民服务有保障

“您别急，现在只能使用实体卡充电，我来帮您!”充电区迎来晚间的使用高峰，各个充电区的工作人员身着社工、党员志愿者、网格员服装，指导居民刷卡操作、维持秩序。针对部分居民忘记带卡的情况，工作人员也使用自有卡片为居民“代充”。“原本担心下班充不了电，现在到楼下就可以看到有人帮助充电，真方便!”居民刘女士说道。

网格联动 主动服务有温度

依托社区内13个网格群搭建“需求直通车”，居民在群内发送需要充电的消息均可得到及时响应。巡查中发现有独居高龄老人因不会操作无法充电，网格员立即上前演示，贴心的询问门牌号并为居民留下联系方式，以便为特殊、困难群体提供持续帮助。

从制定响应计划到全天候需求的对接，邑上原著社区将“被动响应”转化为“主动护航”，让温暖在应急关头触手可及。