近期，有部分群众反映在更换并激活第三代社保卡后，存在养老金未按时到账的问题。为确保养老金发放“不断档”，马坊镇坚持服务优先，通过有效处置，筑牢民生“幸福线”。

迅速响应，查找原因

经深入了解，未按时到账的原因主要有两点：一是更换第三代社保卡并激活后，养老保险待遇发放账号信息被维护为发放到第三代社保卡，导致养老金旧账户显示未到账;二是部分养老金领取人员未能按时完成年度待遇领取资格认证。

细致分类，优化服务

在镇政务服务中心设置指定窗口，由工作人员协助前来办理的群众查询养老金发放账户信息及到账失败原因(账户问题或认证问题)。查询过程中需提供本人身份证原件、第三代社保卡原件及原养老金发放账户的银行存折或银行卡。通过简化服务流程，提高办事效率。

耐心指导，高效帮办

在账户信息核查清楚后，由工作人员协助完成资格认证。若因更换社保卡后未更新账户信息导致发放失败的，填写《北京市社会保险登记业务申请表(个人)》，受理并完成账户变更业务;若因未完成待遇领取资格认证导致暂停发放的，通过智能手机使用“京通”微信或支付宝小程序完成线上自助认证，以确保养老金后续准确、及时发放。

马坊镇通过贴心服务，化解养老金未到账难题，有效提升了镇域群众的幸福感、获得感。下一步，镇政务服务中心将坚持以“规范、公开、便民、高效”为宗旨，将群众的“烦心事”当作政务服务的“头等事”，持之以恒地为辖区群众提供更贴心、更便捷、更高效的政务服务。