“刚发现楼下单元门口地砖松了，正想着要不要打电话反映，没想到物业的人已经带着工具来修了，这效率真没的说!”近日，信义园社区居委会与北京梧桐浅山嘉园物业服务中心的工作人员通过常态化巡检，主动发现并快速修复小区内破损地砖，以“未诉先办”的实际行动，将服务端口前移。

发现问题

发现问题后，楼长立即通过物业工单系统上传现场照片与具体位置信息，同步联系工程维修师傅。接到信息的物业工程主管10分钟内便抵达现场，对破损区域进行精准勘查，确认共有8块地砖存在不同程度破损，需进行整体更换修复。

快速修复

为最大限度减少对居民出行的影响，物业迅速制定“快速修复方案”，当天下午便调配好同型号防滑地砖、水泥、填缝剂等维修材料，组织专业维修人员进场施工。

设置警示围栏

施工前，工作人员在破损区域设置醒目警示围栏，引导业主安全绕行。维修人员严格按照物业维修标准和流程操作，先对破损地砖进行彻底铲除，清理基层杂物后重新铺设新地砖，并用专业工具进行平整压实，确保修复后的地面稳固防滑。

“未诉先办”不是一句口号，而是融入日常工作的服务准则。接下来，信义园社区将和物业加强联动，通过常态化巡查主动发现问题、解决问题，切实提升居民的幸福感与安全感。