近日，兴谷园社区一起深夜突发漏水事件在社区网格员的快速响应与妥善处置下得到圆满解决，赢得居民一致好评。

12月18日凌晨3时36分，社区网格员张雪娇接到紧急电话，得知负责网格内一户居民家中因无人居住发生漏水，积水已渗至楼下并蔓延至楼道，情况紧急。张雪娇立即联系该户业主，得知家人均在市区，返回需两小时以上。她随即赶赴现场，途中同步向社区居委会汇报情况，共同商定应急处置方案。

抵达现场后，张雪娇发现楼道内已有大量积水，考虑到冬季低温易结冰影响居民出行，她不顾积水冰凉，立即着手清理。凌晨4时22分，自来水公司人员到达并关闭总阀，漏水停止。随后，张雪娇在居民群发布停水通知，网格长王佳星同步做好解释安抚工作，并协调安排应急供水车保障居民晨间用水需求。5时53分，应急供水车抵达指定楼栋，有效缓解了早高峰用水问题。

清晨6时15分，维修师傅提前到位;6时30分，业主赶到家中。经检修，漏点得以修复，并于7时17分恢复供水。尽管事件对部分居民清晨生活造成影响，但全程高效、透明的处置赢得了居民的理解与支持。上午9时，社区网格长与网格员上门查看损失情况，并安抚相关居民情绪。

“多亏社区反应迅速、处置得当，避免了更大损失，非常感谢!”居民对社区工作人员的高度负责表示诚挚谢意。

事后，双方就经济损失赔偿事宜向社区提出调解请求。兴谷园社区人民调解委员会于12月20日上午组织双方进行协商。社区书记、副书记、副主任、网格长、网格员及当事人共同参与，经两小时沟通，双方达成初步共识：楼下住户列出损失清单并联系装修公司评估修复费用，楼上住户同意承担相应赔偿，计划于次年3月15日停暖后施工。此次调解工作获得双方认可。

作为基层治理的“神经末梢”，网格员在此次事件中展现出关键作用。张雪娇同志以实际行动践行了“小事不小视、急难马上办”的服务理念，在突发事件中为居民筑牢“安心墙”。一桩漏水事件，折射出社区治理的为民情怀与务实作风。

未来，兴谷园社区将持续深化党建引领基层治理，推动社区、物业、居民三方协同，构建“接诉即办、未诉先防”服务体系，聚焦用水用电、房屋修缮、邻里纠纷等民生关切，努力把暖心服务落到实处、送入民心。