熊儿寨乡始终将“我为群众办实事”作为检验日常工作成效的核心标尺，全力推广《2026年度北京市城乡居民基本医疗保险服务指南》《高效办成一件事》《个人身后“一件事”服务指南》三本便民手册，精准打通服务群众的“最后一米”，让民生温度直达民心。

熊儿寨乡政务服务中心大厅将三本手册摆放在咨询台、办事窗口等显眼位置，供群众随时翻阅，并组织工作人员深入学习手册内容，熟练掌握掌握城乡居民医保缴费、变更、报销等流程;以及“高效办成一件事”的“一表申报、一套材料、一次提交、一次办结”的集成服务模式和个人身后事项的联办流程。

针对前来办事的群众，工作人员对照手册逐一讲解政策要点和办理流程，清晰告知所需材料、办结时限，让群众“看得懂、办得快”。

在民生服务领域，手册的作用尤为凸显。针对城乡居民医保这一民生重点事项，大厅依托手册梳理出参保登记、异地就医备案等高频业务的“极简流程”，推行“一窗受理、一次办结”;针对“个人身后‘一件事’”，大厅整合社保待遇申领等事项，按照手册指引推出“一站式”帮办服务，免去群众往返多个部门的麻烦。通过“高效办成一件事”服务模式，为群众办理失业服务医保缴费等业务，群众满意度达98%。

为扩大手册知晓度，大厅联合各村协管员，将手册电子版及核心内容解读推送至村级网格群，同时组织协管员进村入户发放纸质手册，为群众讲解医保缴费、身后事办理等与群众息息相关的政策，确保村民足不出村就能了解办事流程。

下一步，熊儿寨乡政务服务中心将持续以便民手册为抓手，结合网格群收集的群众需求，进一步优化服务举措，让基层政务服务更有温度、更接地气。