邻里和睦是社区和谐的基石，也是基层治理的重中之重。近日，马昌营镇盛贤家园社区秉持 “未诉先办、主动服务” 的工作理念，及时介入化解一起邻里噪音纠纷，用贴心服务赢得居民认可，收获了一面承载着谢意的锦旗。

事情起因于楼下居民向网格员反映，称楼上日常活动时产生的脚步声，以及家中宠物狗在地面行走、活动时的声音，对其生活造成一定影响。相关声音并非恶意扰民，但因出现频率较高，时间一长，双方逐渐产生心理隔阂。

接到反映后，社区工作人员和网格员第一时间入户，与楼上住户进行沟通，了解实际情况。经了解，楼上住户并不存在刻意制造噪音的行为，相关声音主要来源于正常生活和宠物活动，矛盾更多源于双方对声音感受的差异。

在后续协调中，社区结合前期了解的情况，注意到问题涉及养犬管理。为进一步规范沟通方式、避免矛盾激化，协调民警上门，与楼上住户就文明养犬、邻里相处等问题进行沟通说明，引导其在日常生活中加强对宠物的管理和约束，也让相关情况更加清晰透明。

考虑到此类邻里矛盾具有一定反复性，社区工作人员在一段时间内持续跟进，通过电话、微信等方式与双方保持联系，联合物业多次沟通协调，耐心疏导情绪，为后续当面调解创造条件。

在前期情况逐步理清后，社区组织楼上、楼下双方进行面对面沟通。调解过程中，双方围绕各自的实际感受进行了交流。楼下居民表示，自己对声音较为敏感，今后也将逐步调整心态、适应邻里生活;楼上住户也表示，家中宠物在过于活跃时，确实需要加强约束，尽量减少对楼下居民的影响。双方在相互理解的基础上达成一致意见。

调解结束后，楼下居民主动为楼上养犬家庭购买了隔音垫，以实际行动表达善意;楼上住户对社区和邻里的理解表示感谢，邻里关系明显改善。

此次矛盾的成功化解，正是马昌营镇扎实推进“为民办实事”工作、深化基层治理精细化的生动缩影。下一步，马昌营镇将持续深化“为民办实事”工作成效，通过强化辖区治理能力建设、完善多元联动机制、细化网格巡查责任，推动各村(居)进一步做好邻里矛盾的前期排查、精准介入和妥善处置，切实把服务送到群众心坎上，全力营造文明和谐、宜居宜业的辖区生活环境，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。