手机屏幕亮了又暗，手指划了几下却找不到入口，当扫码、刷脸、线上申报成为日常有一群人正默默站在智能时代的这一端手足无措。

熊儿寨乡的“帮办员”正在线

2026年1月，春节前的办事高峰如期而至。在熊儿寨乡政务服务大厅，一幕幕温暖的“反向教学”正在发生——身穿工装、俯身耐心的“暖心帮办员”正在线教学。

徐先生攥着手机走进大厅，眉头紧锁，卡顿的屏幕和总是失败的人脸识别，把他挡在了便利之外。“您别急，我帮您看看。”帮办员迎上前。没有隔着玻璃的呼喊，没有复杂的流程询问，她接过手机，轻轻擦拭摄像头，调整角度，一次、两次……“好了，认证成功了!”

这还没完。帮办员发现徐先生对后续的权益记录查询也不熟悉，便一步步教他操作，最后还将记录单打印出来，递到老人手中。

熊儿寨乡政务服务大厅敏锐地捕捉到了这个痛点。在1月初，入口处悄然出现了一个新标识——“暖心帮办专区”。这并非简单的咨询台升级，而是一次服务理念的精准转向。

这里有什么不同?

· 专人专岗，全程陪伴

配备专职帮办员，从事前材料预审、表格填写，到网上申报、终端操作，提供“一对一、手把手”的全流程引导。

· 聚焦高频难题

针对老年人最常遇到的社保资格认证、医保缴费、待遇查询等事项，帮办员们总结出易懂的=常见问题清单。

· 从“代劳”到“赋能”

服务的最终目的不是代替操作，而是耐心教会方法。帮办员们说：“我们希望他们下次自己，或者在家让子女帮忙时，能知道点哪里。”

熊儿寨乡的这份“暖心”

远不止于大厅一隅

它正悄然编织着一张

更有温度的社会网络

让当每个村民都能有更多归属感

这方小小的“帮办专区”

如同一颗温暖的火种

映照出包容、和谐、充满人情味的

现代乡村图景