熊儿寨乡以提升基层治理效能为目标，组织召开接诉即办专题培训会，乡党委副书记曹玥带领乡诉求处置中心工作人员，为全乡七个村的接诉即办工作负责人开展系统性业务指导，通过强化队伍能力建设推动民生服务提质增效。

培训会上，曹玥副书记结合二月工单办理情况进行深入剖析，对下一步重点工作进行详细部署。她强调，全体工作人员在处理群众诉求时，必须把“有效沟通”作为核心环节，坚持耐心倾听、文明应答、精准解释，用群众易懂的语言化解疑惑、凝聚共识，避免因沟通方式不当激化矛盾。同时，要杜绝使用生硬、敷衍表述，确保工单从受理、办理、回复各环节都规范得体、合规有序。针对村级一线工作特点，她特别指出，要结合“三老合议”等协商机制，在沟通中兼顾政策原则与群众情感，做到既有力度又有温度，真正把“接诉即办”的沟通环节做扎实、做顺畅。

参训人员结合日常工单办理中遇到的沟通难点、用语风险等问题开展交流讨论，乡诉求处置中心负责人逐一进行答疑解惑，进一步明确了沟通标准、纪律要求和处置规范。

下一步，熊儿寨乡将持续开展接诉即办系列培训，通过分层分类、循序渐进的方式，持续深化业务培训，不断完善长效机制，全面提升接诉即办工作能力，切实把群众的“民生小事”办成“幸福要事”。