“请问，咱们这民政救助站怎么走?”

近日，一位背着大行李的先生缓缓走向区政务服务和数据管理局政务服务中心大厅总咨询台，小心翼翼地向工作人员询问民政救助站的相关信息。

看到这一情况，咨询台当值工作人员立即上前接过他的行李，同时安排同事为其拿来热水和食物，引导他坐下休息。待其情绪平稳后，工作人员耐心询问具体情况，得知该先生从外省市来京，因生活陷入困境，难以保障温饱，才想到向当地救助站寻求帮助。工作人员一边轻声安抚他的情绪，一边第一时间与区民政救助站取得联系，详细说明其情况，协调后续救助事宜。

10分钟后，救助站的车辆准时抵达政务服务中心门口。在工作人员的协助下，该先生顺利登上救助车，前往救助站接受进一步帮扶。“感谢你们的帮助。”临行前，他对政务服务中心工作人员的及时援手和暖心关怀连声道谢。

帮助困难群众，是政务服务中心的重要工作内容之一。一直以来，区政务服务和数据管理局始终把群众冷暖放在心上，不断强化主动服务意识，完善应急救助机制，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”，让每一位走进大厅的群众都能感受到实实在在的“平谷温度”。

下一步，区政务服务和数据管理局将继续深化为民服务理念，持续提升政务服务质效，在优化办事流程、改善服务体验的同时，积极做好特殊群体、困难群众的帮扶救助工作，以更贴心、更高效、更有温度的政务服务，切实增强群众的获得感、幸福感与安全感。