为深入提升社区物业服务水平，持续强化规范化、精细化管理能力，马昌营镇盛贤家园社区精心组织开展劳动节物业技能比拼活动。活动紧扣基层治理实际需求，通过“现场观摩+实战演练+综合评比”的方式，对物业服务全过程进行系统检验，不仅检视工作成效，更查找短板不足，推动形成以评促改、以改促优、以优促效的良性循环机制，进一步夯实社区治理基础。

01开展现场观摩 夯实规范管理基础

活动当天，参评人员在社区广场统一集合，完成签到整队后，由区住建委工作人员作动员讲话。他指出，物业服务是基层治理的重要组成部分，直接关系到居民的获得感和满意度，是检验社区精细化管理水平的重要标尺。本次技能比拼既是对物业服务能力的一次集中检验，也是推动行业规范化发展的重要举措。

现场以“实景+实操”为主线，从设备运行逻辑到日常巡检规范，再到突发事件应对步骤，逐一进行展示说明。评委结合实际情况开展随机提问，直指关键岗位职责和操作要点，进一步强化从业人员标准意识和责任意识，推动物业管理从“会做”向“做规范、做精细”转变。

02聚焦实战实操 全面检验岗位履职能力

本次技能比拼坚持问题导向与实战导向相结合，紧贴物业服务日常工作实际，围绕保洁、秩序维护等重点岗位开展针对性考核，力求通过“真场景、真检查、真评分”，全面反映岗位履职水平。

在保洁岗位考核中，采取随机抽检楼栋的方式，对环境卫生状况进行现场评分。检查内容涵盖地面清洁度、垃圾分类规范、楼道气味控制、卫生死角清理以及电梯按钮、扶手等细节部位处理情况，既看整体效果，也查细节落实，倒逼日常保洁工作标准化、常态化。

在秩序维护岗位考核中，以模拟火警报警为切入点，组织开展中控室与巡逻岗位联动演练。从接警确认、人员调度、现场核查到信息反馈和规范上报，各环节紧密衔接，重点检验应急响应速度与流程执行规范。同时，通过门岗问答环节，围绕外来人员管理、业主纠纷处置、消防通道占用等高频问题，考察保安人员在复杂情境下的应对能力和服务意识。

03强化协同联动 提升服务闭环处置水平

围绕群众反映较为集中的“跑水”“停电”等民生问题，社区组织开展工程维修与前台客服联合考核，通过模拟真实报修场景，对服务全过程进行系统检验和流程还原。

在考核中，客服人员需准确记录楼栋、单元、房号及联系方式，规范使用服务用语，确保信息完整、表达清晰，并第一时间完成派单流转;工程维修人员则按照标准流程上门服务，快速判断问题原因，及时采取止损措施，规范开展排查与处置，并向“业主”清晰解释问题成因及解决方案。

通过全过程联动考核，有效检验了岗位之间的衔接效率和协同能力，进一步强化“信息准确传递、处置规范高效、结果及时反馈”的服务闭环机制，推动物业服务由单点响应向系统服务转变。

04搭建沟通平台 凝聚共建共治合力

在开展技能比拼的同时，社区同步组织召开居民代表座谈会，围绕小区管理中的重点难点问题开展深入交流。居民代表结合日常生活实际，从环境卫生、设施维护、服务响应等方面提出意见建议。

活动还对表现突出的个人和岗位进行了集中表彰，颁发“优秀楼栋保洁奖”“优秀秩序维护奖”“工程技能标兵”“前台服务之星”等奖项，进一步树立先进典型，激发比学赶超的良好氛围。

下一步，盛贤家园社区将坚持党建引领基层治理，充分发挥社区党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，强化统筹协调与资源整合，以此次活动为契机、以赛事为纽带，将比拼成果转化为服务提升动能，持续优化标准、压实责任、完善流程，推动物业服务水平稳步提升。同时，持续深化“党建引领+物业服务”融合机制，推动党员力量下沉一线、融入治理，带动居民群众有序参与，强化监督协同，推动形成“党建引领、居民参与、物业履责、社区统筹”的共建共治共享格局，在解决问题中提升治理效能，不断增强服务温度与治理深度。