为进一步压实接诉即办工作责任，破解群众诉求处置难点堵点，持续提升生态环境领域民生诉求办理质效，切实回应群众生态环境关切，近日，区生态环境局召开接诉即办工单专题调度会，局长叶春明主持会议，执法大会各分队长参会。

会上，调度通报了近期全局接诉即办整体工作开展情况及现存短板问题，对近期十余例重点、疑难民生工单进行逐单复盘、逐项研判、逐件剖析。针对群众集中反映的进京口检查、施工噪声、企业异味扰民、扬尘污染等高频诉求，逐一梳理工单处置流程、现场核查情况、问题处置成效及群众回访反馈细节，精准查摆诉求处置不细致、问题整改不彻底、沟通解释不到位、源头治理不深入等突出问题，深度剖析问题产生的根源，逐项明确整改优化方向、办理标准及办结时限。

会议强调，接诉即办是践行生态为民理念、解决群众身边环境问题、拉近党群干群关系的关键抓手，全局上下要切实提高思想站位，全面抓实工单处置各项工作。

一、压实工作责任，闭环办结诉求严格落实专人负责、科室联动等工作机制，细化工单处置流程，规范现场核查、问题处置、群众回访全流程工作标准，做到事事有回应、件件有闭环，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍处置、虚假整改等问题。

二、精准靶向施策，攻坚疑难诉求针对反复投诉、集中高发、处置难度大的疑难工单，实行一案一策、重点督办，靠前调度、精准发力，联动属地街道、城管、公安、住建等相关部门协同处置，高效破解跨领域、跨部门环境治理难题。

三、坚持源头治理，推动未诉先办依托工单大数据分析，梳理辖区突出生态环境民生问题及高发区域、高频类型，举一反三开展常态化巡查排查，主动排查整治各类环境隐患，从源头减少同类诉求反复发生，推动工单处置从“被动接诉”向“主动治理”转变。

四、优化沟通服务，提升群众满意度在依法依规处置环境问题的基础上，耐心做好政策解读、处置流程及整改成效说明，用心用情回应群众合理诉求，切实提升群众生态环境获得感、幸福感和满意度。

下一步，区生态环境局将以此次调度会为契机，常态化开展工单复盘研判、调度督办工作，持续补短板、强弱项、提质效，不断优化接诉即办工作机制，抓实环境问题整改、夯实源头治理成效，全力高效解决群众身边的生态环境突出问题，以扎实的治理成效守护辖区生态环境质量。