政务服务窗口直面企业群众，服务环境与服务质效直接关乎群众办事体验。近日，针对区政务服务第12期监督检查月报反馈问题，峪口镇政务服务中心直面短板、立行立改，扎实开展窗口服务专项提升行动，全方位优化政务服务。

01抓实人员管理 擦亮窗口服务形象组织全体窗口工作人员开展服务礼仪专题培训，规范仪容仪表、言行举止，统一着装、接待手势等服务细节。严格落实延时服务工作机制，细化值守岗位职责，压实窗口值守与AB岗补位制度。刚性执行岗前5分钟自查制度，大厅管理人员常态化复核抽查。同时做好办公设备日常维护，保护群众办事隐私，及时更新大厅对外公示的各类办事信息。

02理顺办事流程 用心回应群众咨询开展首问负责制专项学习培训，厘清跨窗口业务的处理方式。面对群众咨询，耐心做好政策解释，清晰告知办理途径，做好引导对接，避免出现答复含糊、互相推诿的情况。

03强化业务学习 夯实窗口履职本领围绕群众高频咨询、高频办理事项开展业务实操培训，强化政策知识学习，补齐业务能力短板，提升工作人员政策理解能力和答复群众的精准度。

04聚焦风险排查 筑牢基础管理防线常态化开展办事场所安全隐患排查整治，及时消除各类安全风险。建立第三方地图平台信息定期核对机制，确保线上对外公示地址、办公时间等信息与首都之窗官方发布保持统一，保障群众办事找得到、看得准。

下一步，峪口镇将抓实内部常态化监督检查，紧盯问题整改闭环，持续开展服务培训与窗口自查自纠，严防问题反弹，夯实窗口服务基础，不断提升企业群众办事获得感和满意度。