热心为民情暖人心——北小区社区暖心帮扶摔倒老人获致谢 近日，北小区社区收到辖区居民家属专程送来的锦旗与亲笔感谢信，真挚温暖的文字、熠熠生辉的锦旗，承载着居民对社区贴心服务、暖心帮扶工作的高度认可与诚挚谢意。

8月14日，辖区一位老人在参与社区日常文体活动过程中不慎摔倒。现场工作人员发现后，反应迅速、处置稳妥，第一时间上前细致查看老人身体状态，耐心询问身体感受，随即拨打120急救电话，全程陪同老人前往医院就诊，有序做好陪同帮扶工作。

抵达医院后，张志鹏、丁梓泰两名工作人员全程跟进、贴心陪护、分工协作。一人全程陪伴老人、耐心安抚情绪，有效缓解老人紧张不安的心情，安稳等候家属抵达医院;另一人主动对接医护人员，办理挂号、问诊对接等相关事宜。家属到场后，两名工作人员继续协助配合各项检查流程、办理住院手续，全程贴心陪伴、耐心沟通，直至老人情绪平稳、就医流程全部妥善落实，才安心离开医院。

事件发生后，刘秀军主任始终心系居民安危，持续关注老人恢复情况，多次电话慰问，并安排工作人员上门探望，持续跟进老人后续康复状况，切实把居民的小事当作社区的大事来办。

细致周到的全程帮扶、认真负责的工作态度，让老人家属深受感动。为此，家属专程来到社区，送上印有“热心为民 情暖人心”的锦旗，并递交亲笔书写的感谢信，详细记录了社区工作人员暖心帮扶全过程，高度赞扬社区工作人员真诚为民、踏实务实、热心暖心的优良作风，对社区贴心高效的便民服务表示由衷感谢。

一面锦旗承载一份信任，一纸书信传递一份温情。此次暖心帮扶，是北小区社区践行“我为群众办实事”的生动缩影。下一步，北小区社区将持续聚焦辖区老年群体、重点特殊群体，不断细化便民服务举措，常态化开展敬老、助老、护老志愿服务，完善突发事件应急处置机制，加强工作人员应急服务能力培训，持续提升基层服务精细化、暖心化水平。