近期，区生态环境局接到辖区居民通过12345政务服务热线反映：平谷区某餐饮门店经营期间油烟异味、噪声扰民，居民开窗通风、日常起居受到较大影响。群众诉求无小事，接到工单后，区生态环境局第一时间启动接诉即办快速响应机制，坚持“接诉即办、立行立改、源头治理、长效管控”原则，迅速组织执法人员赴诉求点位开展实地核查处置。

执法人员对涉诉餐饮单位开展全方位“体检”，重点核查油烟净化器安装情况、设备运行状态、滤芯清洗维护记录、排烟管道设置、油烟排放达标情况等内容，并对油烟排放情况进行监测。经排查，该餐饮单位油烟净化设施安装点位紧邻住户是引发投诉的主要原因。

针对排查发现问题，执法人员向餐饮商户宣讲《生态环境法典》中餐饮油烟污染防治相关规定，压实商户生态环境保护主体责任。经协商，该商户同意将油烟净化器由居民后窗一侧迁移至楼顶，并更换成高效、低噪设施，从源头减少油烟、噪声扰民隐患。

餐饮油烟和噪声扰民是群众身边较为直观的环境问题，也是12345接诉即办高频民生诉求。下一步，区生态环境局将以速接速办、闭环处置为准则，聚焦辖区餐饮污染突出问题，开展精准排查整治专项行动，靠前一步化解居民诉求，全力守护辖区清新空气与宜居生活环境。