民生无小事，枝叶总关情。今年以来，平谷区把群众的操心事、烦心事、揪心事当成自己的事，常态化开展“听民意、讲区情、办实事”，推动党员干部沉到一线，听民声、解民忧、办实事。政务服务送进深山院落，破损管道抢修不误农时，田间路杂草被清理了，街巷环境变好了……一件件家门口的小变化，汇成了群众心头的大温暖。

区政务服务和数据管理局

政务服务主动下沉 山村院落暖意到家

针对山区面积广阔、村落分散、老年人口占比高的区情特点，区政务服务和数据管理局打造“平谷暖心办”政务服务品牌，推动政务服务从“群众上门找”向“干部下沉送”转变，打通民生服务“最后一公里”。

部分深山村庄距城区四五十公里，高龄、失能、残疾人等特殊群体办事常面临路途远、操作难、理解难等困扰。区政务服务和数据管理局搭建“3221”工作框架，打通线上线下两条服务渠道，深耕远程帮办、上门代办两项核心服务，构建“线上线下同步、暖心服务到家”新模式。通过建立“三单两图一表”标准化运行机制，做到服务全过程留痕、闭环可追溯。

试点先行、以点带面。率先在镇罗营镇、熊儿寨乡等山区乡镇试点，优先保障高龄、失能、残疾群体办事需求，成熟后逐步推广。围绕群众高频办事需求，梳理形成暖心服务事项清单，覆盖社保、民政、残联、医保等重点领域，实现“小事不出村、大事不出镇、难事区级兜底办”。

南独乐河镇

紧盯民生急难愁盼 修缮破损管道暖民心

近日，南独乐河镇张辛庄村、南独乐河村工作人员在日常走访和安全排查中，先后发现两处管道隐患并及时处置，用主动服务守护农事生产和居家安全。张辛庄村“两委”在田间巡查时发现，一段地埋灌溉管道破损导致供水不畅。村“两委”当即组织力量逐段排查漏点，迅速开挖更换破损管段、回填夯实并完成通水调试，赶在农时之前恢复正常灌溉。南独乐河村在开展房屋安全和汛期隐患排查时，发现一户村民房屋旁主下水管道破损渗水，积水长期浸泡房基，存在地基下沉、房屋开裂风险。村委会第一时间协调专业维修人员进场修缮，同步对周边积水、受潮区域清理回填，消除了住房安全隐患。南独乐河镇坚持把功夫下在平时，组织镇村力量主动下沉、主动发现、主动处置，把问题化解在萌芽状态。下一步，将持续深化日常巡查和入户走访机制，做到早发现、早处置、早见效，让民生服务更有温度。

熊儿寨乡

清理田间路杂草 保障群众出行安全

熊儿寨乡地处深山区，田间路既是农机作业路，也是群众日常出行路。近日，熊儿寨乡在巡查中发现熊儿寨村大寺峪西台田间路两侧杂草丛生，遮挡路面，农机和行人经过时视线受限，既影响通行安全，也有碍村容村貌。发现问题后，乡、村两级当即组织力量开展集中清理，人工割除与机械修剪相结合，做到路边、沟边不留死角。目前，该路段杂草清理清运已全部完成，路面恢复整洁通透，农机通行和群众出行条件明显改善。以此为契机，熊儿寨乡坚持举一反三、以点带面，对辖区其他田间路、背街小巷、房前屋后、河道边沟等区域开展拉网式排查，发现问题建立台账、当场清理，同步落实日常巡查和保洁员定期管护制度，防止问题反弹，持续擦亮山区乡村干净整洁的底色。

平谷镇

整治沿街倾倒乱象 擦亮辖区洁净底色

平谷镇居民通过“北京平谷”微信公众号留言板反映，大马东侧太平街村口存在环境乱象，部分周边商户、村民随意丢弃生活垃圾、倾倒餐厨污水，造成路面积存黑色油污、异味刺鼻，影响居民日常通行及街巷整体环境卫生。

针对群众留言反映的问题，平谷镇迅速行动、立行立改。工作人员现场对周边沿街商户进行集中约谈和警示教育，明确告知垃圾污水规范处置要求，压实商户“门前三包”主体责任。环卫作业人员对现场散落垃圾、积存杂物彻底清运，对路面顽固油污、地沟周边污染区域高压冲洗清扫。目前该点位已全部清理整治完毕，路面干净整洁、无异味、无垃圾残留，街巷环境焕然一新。

下一步，平谷镇将持续聚焦街巷环境治理薄弱环节，坚持问题导向、常态管控，共同营造干净、整洁、有序的辖区人居环境。