近日，金顶街街道金二区社区居民张先生在其母亲的陪伴下，为街道民生保障办公室、金二区社区居委会送上了一面印有“真心为民办实事 情系百姓解民忧”的锦旗，感谢街道和社区工作人员的热忱服务和贴心帮助。“街道帮我解决了大问题，你们辛苦了!”张先生激动地说。

张先生，金二区社区居民，56岁，肢体一级残疾，生活基本不能自理，靠其86岁母亲照顾，其母亲无收入，二人只能靠低保金维持生活，属于街道和社区重点关注特殊群体。

1.接到诉求。在街道困难群众救助服务所(以下简称“困服所”)对辖区困难群众开展日常电话回访时了解到，张先生目前使用的轮椅年久失修，同时，因身高问题长期使用旧轮椅导致腿部已经磨出了淤青，基于经济压力和尺寸定制等问题，无法自行解决困难，希望街道能为其提供一个尺寸合适的轮椅。困服所工作人员将张先生的需求记录在“接案记录表”，立即与街道民生保障办和社区对接，共同商讨帮扶方案。

2.了解诉求。困服所第一时间联合金二区社区专干和志愿者，依托街道优才个案服务项目，了解张先生生活状况，并到其家中实际查看轮椅使用情况,确定基本帮扶措施。据张先生母亲描述，由于旧轮椅长期磨腿，导致张先生晚上疼痛难忍，无法入睡。由于未达到残联部门规定的器具更换年限，自己又无力负担购买新轮椅，且咨询市面上的轮椅型号无法满足张先生的身高需求等原因，种种不便导致张先生很少出家门与外界接触。

3.解决诉求。困服所根据实际走访结果，链接志愿者，兵分多路到社区药店、医疗器械公司、网店等，为其寻找合适的轮椅。由于医疗器械统一型号和规格的特殊性，经过多番寻找，最终通过向药店老板叙述轮椅规格找到一款可手动调节伸缩的轮椅，并第一时间到张先生家进行安装。根据张先生腿长，将坐垫到脚踏的高度进行个性化调节设置。张先生坐上后高兴地表示：“坐着很舒服，以后再也不怕磨腿了，也能多出去活动活动”。

金顶街街道在困难群体帮扶过程中，充分依托困服所、优才计划服务项目，链接救助帮扶资源，实施个案帮扶，切实为困难群众提供多元化、个性化服务，尤其是加强重点时期困难群体回访，开展持续性关心关怀，全方位了解其存在的问题和困难。例如，在汛期，社区了解到张先生家出现漏雨渗水情况，经过多次沟通协调，联系相关部门上门维修，及时解决渗水问题，为居民撑起了居住“安心伞”。