全区上下紧扣12345市民服务热线重点难点问题，坚持为民办实事，着力解决居民身边的操心事揪心事烦心事，各部门、各街道在维护便民设施、修理破损路面以及消除安全隐患等方面积极作为，持续加大工作力度。本周，我们选登了部分优秀案例，接下来，让我们一起来看一看。

一、维护便民设施

市民反映，石景山区金顶街道模式口西里29栋门口无障碍通道坡度太陡，导致老年人和残疾人出行不便，希望有关部门能够及时解决。金顶街街道接诉后，工作人员立即前往现场，并协调专业人员到现场勘查，并进行科学维护改造。目前已修整完毕。市民对处理结果表示满意。

二、修理破损路面

市民反映，石景山区八角街道八角南路甲51号院院内地砖松动，影响正常出行，希望相关部门解决。八角街道接诉后，工作人员立即前往现场核实，并积极协调专业施工人员进行维修，确保了百姓出行安全。市民对处理结果表示满意。

三、消除安全隐患

市民反映,石景山区五里坨街道西侧小广场护栏多处破损、不牢固，容易出现安全隐患，希望相关部门解决。五里坨街道接诉后，工作人员第一时间到现场进行查看，随后联系街道应急队进行设施加固、修复。目前问题得到解决。市民对处理结果表示满意。