小区出现垃圾?我们清理!充电费用纠纷?我们沟通!鲁谷街道持续聚焦“小事”，以居民需求为导向，下足穿针引线、米粒雕花的精细功夫，将“辛苦指数”变为群众满意的“幸福指数”。

一、清理堆积垃圾，营造宜居环境

干净整洁的社区环境能令人心情舒畅，然而，就在不久前，街道工作人员收到居民反映，表示其所居住的衙府业园3号楼1单元东侧有一处被木板围起来的区域内出现了堆积的杂物，给小区整体环境带来了不少负面影响，希望相关部门帮忙清理。

了解情况后，街道高度重视，经研判分析，指定由城管办牵头处置。并第一时间赶赴现场排查，街道工作人员发现，小区绿化带内有垃圾堆积现象，不仅有碍观瞻，还堵塞了消防通道。分析原因可能是最近小区装修较多，导致了垃圾越堆越多，街道工作人员立刻协调物业对堆物进行清理。

经过简单的处置，大件垃圾被及时清运，零碎垃圾得到全面清理，为彻底消除安全隐患，营造安全温馨的居住环境，街道工作人员与物业沟通，讨论处置垃圾堆放解决方案。为防止问题反弹，在及时清理乱扔的垃圾后，还对易产生垃圾点位设置围挡，并将加大巡查监管力度，劝导居民不要乱扔垃圾。

二、协调退费化纠纷，接诉即办暖民心

近年来，随着新能源汽车作为低碳出行的代步工具，受到广泛欢迎，社区“绿牌车”司机也越来越多，为解决居民充电需求，不少社区引入第三方公司，在小区设立了电动车充电桩。本是便民举措，然而，就在最近，家住依翠园小区的部分居民却因为充电费用问题而心生烦恼。

“平时充电5小时大概收费40元，今天充完电发现显示收费100元，这明显算错了。”了解居民诉求后，街道工作人员立即前往现场进行实地检查，并与物业、第三分公司取得联系，说明居民情况，协调充电桩公司技术人员从多方面排查充电桩是否在计价、收取方面存在“多收费”的问题。

经过多方排查，最终确定，此次收费确实存在错误，属充电桩系统问题。对此，街道工作人员协调充电桩公司向居民致歉并将收取多余费用50余元退还。同时，街道工作人员还督促充电桩所属公司，要积极开展设备日常维护与检查，杜绝多收费用、充电桩故障等问题的发生。

接下来，鲁谷街道将继续坚持民有所呼、我有所应，用心用情用力为居民解决问题，努力满足人民群众对美好生活的需要，让大家有更多的获得感、幸福感、安全感。