近日，围绕“深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想 深化接诉即办 办好民生实事”，区委书记常卫带队走进北京市12345市民热线服务中心接听群众来电，在第一时间赶赴现场解决群众诉求，并主持召开石景山区接诉即办调度会。区委副书记、区长李新，区委副书记、政法委书记刘海涛分别参加。

在“热线连你我 诉求马上办—听民意 解民忧”第九季石景山区专场活动现场，常卫听取了石景山区接诉即办工作情况分析、存在问题及工作建议的汇报。随后，前往话务大厅接听群众来电。

常卫认真倾听群众诉求，详细询问细节，并记录下群众反映问题的要点，表示会立即核实情况、研究解决方案、推动问题解决。

一个小时的时间里，区领导及部分部门、街道主要负责同志共接听群众来电诉求49件，内容涉及老旧小区改造、道路修缮、电梯维修等多个方面。一份份记录单记载的不仅是市民反映的诉求，更是市民对接诉即办工作寄予的真切期望和充分信任。

接听市民热线后，石景山区领导与北京市市民热线服务中心主要负责人进行座谈交流，会商解决群众诉求，相关区领导、部门、街道负责人现场回应了部分群众来电诉求。

在“议事面对面”环节，两家企业代表围绕政府服务企业、优化营商环境等方面，与区领导开展对话交流、提出诉求，区领导一一作出回应，并介绍了相关工作情况。在“治理大家谈”环节，区住建委、八宝山街道负责同志围绕深化主题教育，推进接诉即办改革工作依次发言，分享了从接诉即办实践中汲取的好经验好做法。

热线连你我，诉求马上办。对于当天接听到的居民诉求，常卫与各相关部门第一时间赶赴现场核查情况，并积极采取措施，解决群众诉求。在金顶街街道金五区社区，针对居民反映的水压小、影响正常生活的问题，常卫与社区居民见面沟通。

据了解，金五区属于自来水管网的最末端，且西侧地势较高，不能满足直供5层的现实要求。了解情况后，常卫与各相关部门现场分析研判、明确责任单位并提出解决方案。

为进一步健全完善接诉即办工作机制，常卫主持召开石景山区接诉即办调度会。

常卫指出，接诉即办作为北京市推进党建引领城市基层治理探索形成的创新举措。要结合深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，抓实抓好接诉即办工作，用心用情解决好群众急难愁盼问题，不断提升人民群众获得感幸福感安全感，推动主题教育成效转化成为民服务的生动实践。

常卫强调，要进一步统一思想、提高认识，统筹好主题教育与接诉即办。全区上下要把接诉即办作为主题教育中办实事、解民忧的主抓手，作为检验主题教育成效的“试金石”，作为做好“治理力量融合”文章的重要抓手，努力在主动治理、提质增效等方面下功夫，着力解决好百姓急难愁盼问题、城市管理治理过程中的难点重点问题、制约区域高质量发展的问题，不断推动习近平新时代中国特色社会主义思想在石景山形成更多生动实践。

要突破难点，回应社会关切。坚持区街联动、发挥吹哨报到机制作用，聚焦房屋漏雨、物业管理、停车管理等群众关切的热点难点问题，补齐“七有”“五性”的短板弱项，积极回应社会关切，赢得群众支持信任。加大宣传工作力度，营造良好社会氛围。

要提高工作质效，坚持有一办一，办好每一单。进一步坚持完善区委区政府月点评周调度、区级专班日调度和五大专班、区领导包片包点等机制，积极学习借鉴先进经验做法，办理好每单诉求。各单位、街道要相互学习、相互借鉴，提高诉求解决率和群众满意度。

要强化督查，形成争先恐后的工作氛围。进一步发挥好城管指挥中心统筹协调、指挥调度作用，将接诉即办、“七有”“五性”纳入专项督查机制，聚焦接诉即办“四个一”开展监督，用好考核激励机制发挥监督作用。树立接诉即办先进榜样，在全区形成一条心、一股劲干事创业的生动局面，营造争先恐后、力争上游的良好氛围。

区领导王晓东、张利军、李先侠、王其志、石显富、申键、王智勇、葛强分别参加。

来源：石景山区融媒体中心