全区上下紧扣12345市民服务热线重点难点问题，坚持为民办实事，着力解决居民身边的操心事揪心事烦心事，各部门、各街道在消除安全隐患、改善居住环境及方便居民出行等方面积极作为，持续加大工作力度。本周，我们选登了部分优秀案例，接下来，让我们一起来看一看。

一、消除安全隐患

市民反映,石景山区五里坨街道高井社区287号院3号楼的外楼梯十分陡，且五层都没有扶手，希望相关部门帮助处理。五里坨街道接诉后，工作人员立即到现场进行查看，发现确实存在安全隐患，针对此问题，街道立即联系专业施工人员进行安装。目前问题已得到解决，市民对处理结果表示满意。

二、改善居住环境

市民反映，石景山区模式口东里社区4号楼前没有公共晾衣杆，居民晾晒衣物很不方便。金顶街街道接诉后，街道及社区工作人员立即前往现场了解情况，随即立即协调施工单位共同确定安装位置、制定施工方案。第二日，施工单位在4号楼及周边区域共安装了7组公共晾衣杆，市民对处理结果表示满意。

三、方便居民出行

市民反映，莲芳东桥东公交站后面的小路被竹林遮挡，行人通过不便。八宝山街道接诉后，工作人员第一时间到达现场，发现竹林不仅遮挡住道路，有些高处的树枝正摇摇欲坠，存在安全隐患。工作人员立即协调相关科室，第一时间协调专业人员对竹林进行修剪，市民对处理结果表示满意。