全区上下紧扣12345市民服务热线重点难点问题，坚持为民办实事，着力解决居民身边的操心事揪心事烦心事，各部门、各街道在维修公共设施、保障居民生活、方便居民出行等方面积极作为，持续加大工作力度。本周，我们选登了部分优秀案例，接下来，让我们一起来看一看。

一、维修公共设施

市民反映,八宝山街道永乐小区78号楼1单元外部分道路坑洼不平，希望相关部门帮助处理。八宝山街道接诉后，工作人员立即赶赴现场进行查看，发现该问题确实存在，随即联系街道应急保障专业人员开展维修，经过2个小时施工，道路塌陷问题得到解决。市民对处理结果表示满意。

二、保障居民生活

市民反映，八角街道古城南路社区自家存在电路老化问题，存在一定的安全隐患，希望相关部门帮助处理。八角街道接诉后，工作人员立即赶赴现场进行查看，发现该问题确实存在，随即联系专业维修人员对市民家中线路进行全面排查，对原有线路以及电灯进行拆除、改造，现已恢复正常。市民对处理结果表示满意。

三、方便居民出行

市民反映，五里坨街道天翠阳光第一社区南侧道路与石门南路相交处道路破损，影响居民出行，希望有关部门尽快处理。五里坨街道接诉后，工作人员立即赶赴现场进行查看，发现该问题确实存在，立即联系专业施工人员进行维修，迅速将该段道路修复完毕。市民对处理结果表示满意。