全区上下紧扣12345市民服务热线重点难点问题，坚持为民办实事，着力解决居民身边的操心事揪心事烦心事，各部门、各街道在消除安全隐患、维修房屋漏水、营造良好环境等方面积极作为，持续加大工作力度。本周，我们选登了部分优秀案例，接下来，让我们一起来看一看。

　　一、消除安全隐患

　　市民反映，五里坨街道西山机械厂社区炮厂路一个电线杆的电线脱落在半空中，存在安全隐患，希望尽快处理。五里坨街道接诉后，工作人员立即联系施工人员到达现场，对该处电线进行整理和修复，处理完毕后恢复正常使用，安全隐患得到消除。市民对处理结果表示满意。

　　二、维修房屋漏水

　　市民反映，八角街道杨北社区内自家天花板出现漏水，希望相关部门帮助处理。八角街道接诉后，工作人员立即联系热力公司人员入户详细检查，最终确定问题根源为下水管道堵塞所致。经过连夜抢修，下水管道维修顺利完成。市民对处理结果表示满意。

　　三、营造良好环境

　　市民反映,金顶街街道铸造村二区某楼某单元的门前草地里有人捡拾并堆放废品垃圾，影响小区的环境卫生，希望有关部门尽快帮助清理。金顶街街道接诉后，街道立即会同社区、物业工作人员一同前往现场与居民进行沟通。经过工作人员的耐心劝导，居民表示歉意并及时清理了废品垃圾。市民对处理结果表示满意。