全区上下紧扣12345市民服务热线重点难点问题，坚持为民办实事，着力解决居民身边的操心事揪心事烦心事，各部门、各街道在方便居民出行、消除安全隐患以及维护公共设施等方面积极作为，持续加大工作力度。本周，我们选登了部分优秀案例，接下来，让我们一起来看一看。

一、方便居民出行

市民反映，八角街道体育场南街7号院某单元门口坡道的宽度较窄且转角的弯度较小，轮椅难以通过，希望相关部门帮助解决。八角街道接诉后，工作人员立即赶赴现场核实情况，随即联系专业施工人员进行勘查测量并确定了施工改造方案。经过两日的施工改造，坡道拓宽工作顺利完成。市民对处理结果表示满意。

二、消除安全隐患

市民反映，五里坨街道现代建材公司厂内小区经常有个别车辆占用消防通道，希望相关部门尽快处理。五里坨街道接诉后，工作人员立即赶赴现场进行查看，随即联系专业施工队伍安装立柱，确保消防通道畅通。市民对处理结果表示满意。

三、维护公共设施

市民反映,苹果园街道西黄新村南里小区内污水井盖松动，希望有关部门尽快帮忙处理。苹果园街道接诉后，工作人员立即联系应急队伍对松动的井盖进行更换，并且安排工作人员在井盖周边值守，提醒来往的居民和车辆绕行。经过紧急施工后，井盖更换完毕。市民对处理结果表示满意。