刘爽是张镇浅山香邑社区的一名三级网格员。为了方便工作，她举家搬至社区。哪里设施出了问题，刘爽率先知道;谁家有了困难，刘爽马上帮忙。设身处地替居民着想，是住在社区里的网格员最大的优势。

刘爽检查社区的消防和防汛设备。

2022年8月，刘爽成为浅山香邑社区的一名网格员。“小刘，甬道上有个路灯不亮了。”“我下班后发现楼上漏水，我家被淹了。”工作了一段时间后，刘爽发现有时居民会在晚上反映一些急需处理的问题。“如果我也住在社区，既能及时响应居民，也更容易发现一些基础设施问题。”刘爽说。在入职4个月后，她搬到了社区居住。

“有一个井盖被雨水顶开了，一位居民骑电动车经过时摔倒了。”一天，21时许，刘爽接到了物业的电话，立即冒雨到现场查看情况。随后，她又和物业工作人员到居民家中，查看居民是否受伤。“很多居民知道我既是社区居民也是网格员，知道我能设身处地地为大家解决问题，因此也愿意和我说心里话，我也把大家当作亲人。”刘爽说。

刘爽了解社区老年人需求。

在社区，60岁以上的老年人约占居民总人数的22%。65岁的居民白冬是名视障人士，其父白宗厚虽然身体硬朗，但已是93岁高龄，父子俩生活多有不便。刘爽每周都会探望这对父子，为他们解决生活上的问题。

刘爽教白宗厚使用平板电脑。

网购给父子俩的生活采买提供了便利，白宗厚经常在网上购买生活用品和食品。“爷爷，如果收到返利的短信，您可要谨慎辨别。”刘爽耐心地教老人如何使用平板电脑，并叮嘱老人注意网购安全，谨防诈骗。助听器需要更换电池、平板电脑充不上电……无论事情大小，只要白宗厚一个电话，刘爽总能及时前来解决。

居民刘彤将书法作品、感谢信送到刘爽和李志超手中。

对于社区居民来说，刘爽是他们信赖的贴心人。2023年8月，刘爽接到了居民陶健的电话，“我爱人刘彤独自在家，突感身体不适，已经拨打了120急救电话。我正在往家赶，辛苦您过去看看。”情况紧急，刘爽和同事李志超立即赶往陶健家中查看情况，直到将其妻子送上救护车才离开。期间，她一直和陶健保持联系，告知其妻子情况。事后，刘彤将一幅写有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的书法作品和一封感谢信送到了刘爽和李志超手中。

“居民的信任就是我最大的收获，这也是我今后工作的动力。”刘爽说。