日前，顺义区木林镇网格员在巡查过程中发现了一位迷路老人，发动网格力量快速确认老人居住地，仅用36分钟便将其安全送回了家。

网格员在巡查时发现迷路老人。

当天15时39分，一场暴雨即将来临，贾山村网格员刘胜和黄吕芹正在村内进行防汛隐患排查。当巡查到贾茶路时，他们看到一位老人独自走在路上，步履蹒跚，便赶紧上前询问。

“大爷，马上要下雨了，您怎么还不回家呀?”“您家住哪儿呀?我们送您回去吧。”经过一番询问，刘胜和黄吕芹发现老人无法正常回答问题，只是用手指了指茶棚村方向。黄吕芹立即联系了茶棚村的网格员，但经过确认，老人并非茶棚村人。

工作人员为迷路老人准备了水和食物。

“因为当时顺义区发布了暴雨黄色预警，为了确保老人安全，我们先将其带回了村委会，准备了水和食物，并继续尝试与老人沟通，争取了解更多的信息。”刘胜说，“同时，我们将情况上报至木林镇网格办，通过镇级网格力量，征集知情人。”

村民在网格群内提供线索。

15时51分，木林镇各网格群中均发布了帮助走失老人回家的信息。功夫不负有心人，没过几分钟，贾山村网格群中便有村民认出老人是密云区河南寨镇台上村的李大爷，并提供了其家属的联系方式。“雨已经下起来了，我开车送大爷回家吧。”网格员张帅主动说。

张帅(右一)将老人送回家。

“太感谢你们了!这大雨天的，幸亏你们及时帮助。”16时15分，张帅顺利将老人送回家，老人家属握着他的手，连连道谢。

“人在格中走，事在网中办”，这场帮助老人回家的爱心接力仅用时36分钟，实实在在反映了木林镇网格化服务管理的速度与温度。

“木林镇网格员始终将‘群众事无小事’作为座右铭，积极了解群众需求，回应群众诉求，努力成为群众的贴心人。”木林镇市民诉求处置中心负责人刘学祎表示，“我们将继续提高网格化服务管理水平，充分发挥网格员联系服务群众的桥梁纽带作用，切实为民办实事、解难题。”