强化数字赋能、建立知识库、深化联动机制……今年以来，顺义区政务服务中心不断完善“在线导办”数字服务举措，为企业和群众提供更加优质便捷的政务服务。

“在线导办”工作人员梳理知识库。

区政务服务中心依托首都之窗网上办事大厅，通过热点推荐、部门服务等智能化指引路径，为企业和群众提供“在线导办”数字服务，帮助企业和群众在网上完成事项预审或受理。

根据“在线导办”日常工作中遇到的常见问题，区政务服务中心收集整理了常见问题解答、办理流程、政策解读等内容，并建立了动态知识库，涵盖工作居住证、人才引进、出入境、税务、就业等50余项政务服务事项，确保工作人员能够迅速准确地为企业和群众提供所需信息。

“我通过‘在线导办’平台咨询提取市管公积金的事项时，工作人员很快就给我发来了公积金提取操作详解，告诉我按照流程在网上就可以直接办理业务。”咨询人宋霖说，“最后还帮我查询了公积金管理部门的咨询电话，不仅回复快还非常贴心。”

“在线导办”工作人员为企业和群众答疑解惑。

区政务服务中心综合受理专区工作人员李娜介绍：“企业和群众的每次在线咨询我们都会迅速回应，并优化沟通方式和语言表达，确保答疑专业、礼貌，及时解决问题，让他们感受到温暖。”今年上半年，区政务服务中心“在线导办”工作人员共回复“在线导办”消息1.3万余条。

区政务服务中心持续提升服务效能，深化联动机制，设置了业务对接专员，畅通与进驻大厅事项所属审批部门沟通渠道，建立紧密联系，实现信息共享和服务共享。咨询人刘女士说：“我咨询的主要是灵活就业问题，很快，‘在线导办’工作人员就给我电话回复，详细解答了灵活就业申报相关事宜，还贴心地提供了人力社保部门和医保部门的联系方式。”

工作人员定期培训。

“对于未进驻的事项，我们会拓展咨询方式，与各单位进行业务确认，在企业和群众遇到相关问题时，迅速协调相关单位给予电话支持，提供解决路径，上半年实现部门联动100余次。”李娜介绍，同时还会通过定期培训和考核的方式，提升工作人员业务知识水平及服务沟通能力，最大限度减少企业和群众跑腿次数。