在顺义区光明街道裕龙六区

从事律师工作的张楠十年来

义务为居民调解纠纷200余件

成为居民身边的“知心人”

张楠是一名律师，从2014年开始义务为居民调解纠纷。他不论时间早晚，只要电话一响，就会第一时间接听，耐心为居民答疑解惑。

张楠为居民义务调解纠纷。

裕龙六区是老旧小区，常住人口中有回迁村民，也有来自全国各地的住户，居民诉求、矛盾纠纷相应较多。2019年，社区党总支结合“接诉即办”工作，成立了金钥匙调解工作站，广泛招募党员调解志愿者。张楠第一时间报名，以更好发挥所长帮助居民。

前不久，42号楼有两个单元的顶层屋顶漏雨，多次修复之后问题仍然没有完全解决，导致屋内墙面起霉斑，阳台垭口破损。居民产生不满情绪，要求赔偿。张楠和金钥匙调解工作站的志愿者一起，找到此前进行屋顶施工的施工方和居民一起座谈调解。经过两个多小时的调解，双方达成赔偿协议，施工方承诺对屋顶进行防水修复，彻底解决漏雨问题。居民和施工方对协调结果十分满意，屋顶修复后再也没有出现漏雨情况。

张楠到居民家中了解情况。

张楠调解居民间的纠纷，总能让大家心服口服，他注重挖掘证据，让事实说话，以理服人。借助金钥匙调解工作站，张楠“专业、共情”的名声越来越响，与居民的心也贴得更近了。

“他就像是我们的家人，有什么事都第一时间想到他，基本上是随叫随到。”裕龙六区居民张国英说。对于行动不便的老人，张楠还会主动上门了解情况，帮助居民解决问题。“平时下班之后，如果有居民找到我，我就利用休息时间来帮助他们答疑解惑。”张楠说。

张楠通过线上平台帮助居民调解纠纷。

张楠还充分发挥专业优势，为社区居民开展各类普法宣传活动。十年来，他通过“线上+线下”的模式调解了社区矛盾纠纷200余件，成功率达100%，是社区居民公认的“金牌调解员”。

“能发挥所长帮助居民是一件非常有价值的事情，我也希望通过自己的努力，让居民进一步增强法治观念，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的意识。”张楠对记者说。