解决彻底、解释到位、结果满意……今年，延庆区医保局推出“解决、解释、解气”接诉即办三解工作法，变被动接单，为主动服务，今年1月到11月，接诉即办响应率、解决率、满意率均为100%。需求清单转化成了满意清单，也成为全心全意为人民服务的成绩单。

“太感谢了，要是没有你们帮我解决，我真不知道该咋办了!”近日，区医保局接到了刘先生的求助电话，刘先生是低保困难群众，在就医时因疏忽未能按门诊特殊病待遇结算医疗费用。了解到这一情况后，医保局的工作人员不推不拖，迅速行动，不仅与医院和医保经办机构取得联系，还到医院窗口代为办理退费和重新结算手续，仅用3天时间就解决了刘先生的燃眉之急。

同时，区医保局不仅尊重来电人意愿，还采取了灵活多样的服务方式。坚持能见面就见面，能上门就上门，当面细致解释政策，确保来电人对政策理解透。部分来电人因在外地或工作忙等原因无法见面时，工作人员还会添加其微信并留下自己的手机号，全天候提供政策解释。特别是针对行动不便的老人，工作人员会上门一对一进行政策讲解。确保每一位参保人都能享受到便捷的医保服务。为更好地将医保政策送到群众身边，区医保局还积极通过举办专题培训、建立联动服务网络、开展“五进”宣讲活动等措施，零距离了解群众诉求，现场解答医保政策咨询，主动发现并解决问题。

“来电人没有无理诉求，只是现行政策无法满足其诉求”，区医保局坚持这一原则，对于因政策刚性原因无法解决的问题，主动换位思考，在充分做好政策解释的前提下，多角度帮助群众解决问题，用贴心耐心解决好群众的揪心事烦心事。

“我们局接诉即办工单大都集中在异地就医、城乡居民医保参保缴费、医保稽核及职工医保登记征缴等工作，涉及群众看病就医的切身利益，我们不仅要依法依规守好，更要用心用情办好群众的涉医保问题，尽最大努力解决好群众的每一个诉求，为不同情形不同需求的参保人提供有质量、有温度的医保服务，切实提高参保群众的获得感、幸福感和安全感。”区医保局党组成员、医保中心主任孟德良说。