“民有所呼，我有所应”。当群众的“急难愁盼”被听见、被重视、被解决，一份份信任与温暖便在街巷间悄然生长。近日，延庆镇东关新区居民王先生向镇政府送来一面锦旗，感谢镇政府让他从“堵心”变“舒心”。

早在7月初，延庆镇市民诉求中心首次接到东关新区居民王先生来电，反映楼上邻居将杂物丢入马桶，导致王先生家下水道频繁堵塞反水，日常生活大受影响。东关村村委会接单后，第一时间赶赴现场，一边耐心劝导邻居规范生活习惯，一边帮助王先生清理了下水道。起初，大家都以为这只是邻里间的偶然摩擦，诉求已经解决。可谁料，不久后，诉求中心再次收到王先生的工单。反水问题卷土重来，家中异味弥漫，日子过得提心吊胆。东关村党支部书记黎月明敏锐觉察到：反复堵塞绝非居民个人习惯所能解释，问题根源很可能藏在“看不见的地方”。

东关新区是典型的老旧小区，地下管网服务多年，早已超期“带病工作”。黎月明当即拍板，安排专业施工人员下井排查。井盖掀开，锈迹斑斑、裂缝纵横的主管道赫然在目。原来这才是真正的“病灶”，若不彻底更换，任何临时疏通都只是杯水车薪。找到症结后，东关村委会迅速制定更换方案，调配新管道及施工设备，争分夺秒展开作业。

老旧锈管被一节节拆除、崭新管材稳稳安装，新管道通水后，王先生迫不及待地试用，水哗哗流走，再无反涌情况。几天后，黎月明主动打来回访电话，关切地询问近况。电话那头，王先生声音中难掩激动：“这下没问题了!以前的下水道，每天一小掏、每周一大掏，看着水半天不下去，胸口都被堵住了。现在下水通畅了，心情也跟着敞亮了!”近日，王先生专程来到延庆镇人民政府，将一面写有“为民服务暖人心，接诉即办解民忧”的锦旗，郑重地交到黎月明和市民诉求中心工作人员手中。

一面锦旗，一声感谢，折射的是接诉即办工作从“解决一个问题”向“根治一类问题”的升级。延庆镇始终坚持“群众利益无小事”，把每一次诉求当作改进工作的契机，把每一个“烦心点”变成“安心点”。未来，延庆镇将继续以主动治理、源头治理为抓手，用更快响应、更实举措、更深情怀，守护好千家万户的烟火气，让“接诉即办”真正成为连通民心、温暖民生的“连心桥”。